Le commerce social est l’une des tendances les plus populaires et à la croissance la plus rapide dans le monde de la vente en ligne. Bien que les principes soient similaires, il est différent du commerce électronique traditionnel. Comme nous allons le voir, il existe de nombreuses raisons de prêter attention au commerce social.
Dans ce guide simple pour les débutants, nous discuterons de ce qu’est et n’est pas le commerce social, nous verrons comment il a commencé et nous explorerons ses avantages. Nous partagerons également quelques principes directeurs pour vous aider à vous lancer.
Qu’est-ce que le commerce social ?
Le commerce social est l’utilisation des réseaux sociaux et d’autres plateformes d’interaction sociale pour les transactions de commerce électronique. Plutôt qu’un lien vers une boutique en ligne où la transaction peut avoir lieu, l’achat est effectué via le réseau social ou la plateforme.
L’activité de vente se déroule en dehors du site web du détaillant, sur des réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram ou Pinterest. L’ensemble du processus de vente, de la culture de la vente jusqu’au panier d’achat, est réalisé sur le réseau social. C’est différent du commerce électronique, qui se déroule sur le site web de l’entreprise.
Certains font une distinction très nette entre le commerce social et le shopping social, le « commerce » faisant référence à la manière dont les vendeurs utilisent les réseaux sociaux et le « shopping » à l’activité de l’acheteur. Se concentrer sur ces distinctions peut aider les entreprises à mettre en place des systèmes pour les améliorer. Quel que soit le degré d’approfondissement que vous souhaitez donner à ces distinctions, elles sont toutes deux liées et fonctionnent ensemble.
Une brève histoire du commerce social
Le terme a été inventé par Yahoo ! en 2005 pour décrire un ensemble d’outils de shopping social, tels que le contenu généré par les utilisateurs, les évaluations des utilisateurs, les listes de sélection partagées, etc.
Le concept a été développé par David Beisel et Steve Rubel. David Beisel s’est concentré sur le contenu publicitaire généré par les utilisateurs sur les sites de commerce électronique. Steve Rubel s’est concentré sur les outils de commerce électronique collaboratif qui permettraient aux acheteurs d’obtenir des conseils de personnes en qui ils ont confiance, et d’acheter des produits et des services. Ensemble, ces outils augmentent la confiance et les ventes.
Facebook a ouvert une place de marché en 2007. Un bouton « Acheter » a été ajouté en 2014. Les paiements et les pages » shoppable » ont été ajoutés en 2015. Facebook for Business vous aide à mettre en place une boutique sur les plateformes Facebook et Instagram.
Instagram a ajouté un bouton de boutique en 2015, suivi des balises de produits en 2016. Les intégrations Shopify et BigCommerce ont été ajoutées en 2017. Les posts vendables ont été ajoutés en 2018. Cet exemple montre une boutique Instagram que vous pouvez réaliser à l’aide de Facebook for Business. Vous pouvez créer une boutique similaire pour Facebook.
Pinterest a ajouté des épingles achetables en 2015 et un panier d’achat en 2016. Pinterest Business vous aide à configurer un compte professionnel pour que vous puissiez commencer à vendre via la plateforme Pinterest.
16 avantages du commerce social
Il y a beaucoup d’avantages à vendre socialement, voici les principaux :
1. Engagement
Elle aide les entreprises à s’engager auprès de leurs clients. Il place les marques là où se trouvent les clients et leur offre un moyen facile d’interagir.
2. Confiance
La possibilité pour le client d’interagir avec l’entreprise permet d’établir une relation de confiance avec cette dernière. Les clients apprennent à connaître le personnel de l’entreprise, à discuter avec les représentants de l’entreprise, à obtenir des réponses à leurs questions et à discuter de leurs réactions. Il est plus facile pour les clients potentiels de faire confiance à une entreprise lorsqu’ils peuvent voir les commentaires et les recommandations des autres.
3. Partager
Le commerce social permet aux clients de partager facilement des informations sur leurs achats. Ils peuvent partager des informations avec leurs amis ou leur public et faire des recommandations sur les produits et services.
4. Avis
Les clients peuvent facilement laisser des avis et des évaluations sur les produits et l’entreprise. Cela permet de renforcer la confiance dans les produits et l’autorité de la marque.
5. Communauté
Les clients peuvent facilement interagir entre eux au sujet de la marque et des produits. Cela peut créer un lien communautaire autour de la marque, ce qui est excellent pour l’entreprise et les clients. Les clients peuvent se sentir acceptés, créer des tendances, suivre les tendances et suivre les influenceurs, ou devenir un influenceur pour le type de produit ou de service.
6. Preuve sociale
La preuve sociale renforce la confiance dans l’entreprise. Lorsque les clients potentiels voient des critiques, des réactions, des évaluations, des commentaires positifs et des discussions autour de la marque, ils sont plus susceptibles de faire confiance à l’achat.
7. Tendances
Les tendances sont plus faciles à trouver et à suivre sur les réseaux sociaux.
8. Marketing
Les entreprises peuvent utiliser des techniques de marketing pour favoriser les ventes et la sensibilisation. Ces techniques comprennent :
- Les graphiques sur les médias sociaux
- Vidéo pour montrer les produits
- Messages informatifs
- Vote sur les choix de produits
- Sondages
- Demander aux utilisateurs de partager des photos et des commentaires
- Partage des messages des utilisateurs
- Appui des célébrités
- Promotions
- Cadeaux publicitaires
- Liens directs vers un panier d’achat
9. Publicité ciblée
Les entreprises peuvent facilement cibler leur public sur les plateformes sociales avec des publicités basées sur leur activité et leurs préférences. Les plateformes sociales fournissent des outils publicitaires étendus qui fonctionnent bien avec le commerce.
10. Demande
Le commerce social permet de mieux comprendre la demande d’un produit. Les clients potentiels sont plus enclins à acheter si un produit est très demandé ou s’il est difficile à trouver. Ils ne veulent pas rater quelque chose que leurs amis apprécient. S’il est rare, le produit a une valeur plus élevée dans l’esprit de l’acheteur et il lui semblera plus unique ou spécial.
11. C’est là où se trouvent les clients
Plutôt que d’essayer d’attirer des clients potentiels d’une plateforme de médias sociaux vers votre site Web, le commerce social vous permet de leur vendre là où ils se trouvent déjà : sur la plateforme de médias sociaux. Il est ainsi beaucoup plus facile de trouver votre public cible et il est plus facile pour lui de vous trouver. Cela signifie également que de nombreux acheteurs potentiels découvriront vos produits, ce qui n’aurait peut-être pas été possible autrement.
12. Il ne s’agit pas seulement d’une plateforme de vente
Les médias sociaux incluent la vente, mais c’est bien plus que cela. Les acheteurs potentiels qui ne sont pas forcément à la recherche de produits sont là alors qu’ils ne seraient pas sur un site de vente. Ils ont vu les publicités, les partages, les « likes » et les commentaires. Ils ont été échauffés à l’idée du produit. Ils peuvent être vendus, même si ce n’est pas la raison de leur présence.
13. Les clients peuvent acheter par le biais du réseau social
Vous ne demandez pas à un client potentiel de quitter la sécurité de la plateforme sociale et de se rendre sur votre site Web pour effectuer un achat. Il est donc plus facile de leur vendre et de les mettre en confiance.
14. L’achat en ligne devient une expérience sociale
L’achat en ligne classique est une expérience solitaire. Il laisse à désirer lorsqu’on le compare à un achat avec des amis. Le commerce social ajoute l’expérience sociale à l’expérience d’achat.
15. Popularité
Le commerce social est un choix populaire pour la vente en ligne. En 2020, le marché mondial du commerce social était estimé à 86,4 milliards de dollars. On prévoit qu’il atteindra 604,5 milliards de dollars d’ici 2027. C’est un nombre stupéfiant de ventes et de potentiel de croissance. Facebook a rapporté des chiffres stupéfiants sur Instagram : 83 % des acheteurs découvrent de nouveaux produits ou services, 81 % font des recherches sur des produits ou services et 80 % décident d’acheter un produit ou un service.
16. Commodité
La commodité du commerce social est l’une de ses plus grandes forces. Le client peut faire des recherches sur un produit et acheter sans avoir à quitter sa plateforme préférée, et revenir immédiatement à ce qu’il faisait sur cette plateforme.
5 principes du commerce social
De nombreux principes du commerce social ont été développés au fil des ans et peuvent vous aider à lancer et à développer votre boutique sociale.
1. Optimisation
Utilisez les données de votre plateforme sociale pour optimiser l’expérience de l’acheteur. Cela inclut les couleurs, le texte, les images, etc. Assurez-vous que les images et le texte se chargent rapidement. Concevez pour le mobile-first et testez sur plusieurs appareils.
Images – Utilisez des images verticales. La plupart des utilisateurs naviguent sur les plateformes sociales sur des smartphones en mode portrait. Pinterest recommande un ratio 2:3 pour éviter que l’image ne soit tronquée. Utilisez une image que les clients peuvent comprendre en un coup d’œil.
Texte – Créez une copie courte ne comportant pas plus de 100 caractères pour le titre et 500 caractères pour la description.
Logo – Veillez à utiliser votre logo, mais ne le placez pas dans le coin inférieur droit. Cette zone peut être couverte par des icônes de produits.
Superposition – Ajoutez une superposition pour faire ressortir le produit.
Vidéo – Commencez par une accroche claire. Les vidéos doivent durer entre 6 et 15 secondes. Utilisez des superpositions de texte ou des sous-titres pour ceux qui regardent la vidéo sans le son.
Localisation – Traduisez le texte pour chaque langue que vous ciblez et publiez chacune d’elles comme une annonce différente.
2. Créez du contenu partageable
Créez le type de contenu que vos adeptes veulent partager avec leurs amis. Je recommande un contenu qui apporte une valeur ajoutée plutôt qu’un contenu du type « je parie que vous ne partagerez pas ceci » ou « partagez si vous trouvez ». Je les ignore moi-même.
3. Sensibilisation de l’audience
Gardez à l’esprit que toutes les personnes présentes sur une plateforme sociale ne cherchent pas à acheter un produit et que toutes ne veulent pas être vendues. Influencer Marketing Hub rapporte que 18 % de la génération Z quitte une plateforme sociale si elle est trop commerciale.
4. Créez des collections
Créez des collections de produits similaires autour d’événements saisonniers, de tendances que vous avez remarquées chez vos followers, etc.
5. Mesures
Les entreprises utilisent les mesures standard des médias sociaux pour analyser des paramètres tels que le retour sur investissement (RIO), la portée et la réputation. Les entreprises peuvent également examiner les likes, les retweets et les partages pour mesurer l’interaction avec les consommateurs. Utilisez ces données pour améliorer votre contenu de vente.
Réflexions finales
Le commerce social est la progression naturelle de l’achat en ligne. Comme de plus en plus de personnes passent du temps sur les réseaux sociaux et demandent des conseils d’achat à leurs amis, de plus en plus d’entreprises tireront parti de ce que ces réseaux peuvent offrir.
Cela ne signifie pas que chaque boutique en ligne doit vendre par le biais d’une plateforme sociale. La mise en place d’une plateforme de vente sur n’importe quel réseau représente un investissement. Mais il faut y réfléchir. Il est facile de voir à quel point ce réseau est déjà populaire et il est prévu qu’il explose dans un avenir proche.
Nous souhaitons connaître votre avis. Que pensez-vous du commerce social ? Faites-le nous savoir dans les commentaires
