Un plugin de chat WordPress est un excellent moyen de communiquer avec les clients via votre site Web. Les chats en direct sont idéaux pour répondre aux questions de pré-vente et fournir une assistance en direct. Les clients peuvent obtenir des réponses rapidement, ce qui augmente la confiance. Heureusement, il y a beaucoup de plugins de chat parmi lesquels vous pouvez choisir. Dans cet article, nous allons examiner les 10 meilleurs plugins de chat WordPress pour vous aider à décider lequel est le mieux adapté à vos besoins.
Pourquoi utiliser un plugin de chat WordPress ?
Les clients qui ont des questions ont besoin d’un moyen facile d’obtenir des réponses. Beaucoup de ces questions peuvent être répondues dans une FAQ, mais il y a toujours une question qui n’est pas répondue sur le site Web. La communication par email est souvent un processus lent.
Les plugins vous permettent d’automatiser la communication entre vous et vos clients. Les chatbots peuvent gérer la communication et vous la transmettre en cas de besoin. C’est un excellent moyen de capturer des prospects et d’augmenter la satisfaction des clients.
Un chat en direct est plus personnel qu’un courriel. C’est plus facile que de communiquer par téléphone. Lors d’une conversation téléphonique, il peut être difficile de savoir quand l’autre personne s’est arrêtée de parler afin d’éviter de se parler par-dessus. Il peut également être difficile de comprendre quelqu’un. Le support client a souvent besoin d’une capture d’écran, d’un fichier, d’un lien, etc., de sorte que la conversation doit de toute façon revenir à une conversation textuelle.
Un plugin de chat WordPress résout ces problèmes en apportant une fonction de chat en direct à votre site Web. Jetons un coup d’œil à certains des meilleurs plugins de chat en direct disponibles.
1. Tawk.To Live Chat
Tawk.To Live Chat est un plugin de chat WordPress gratuit qui vous permet de gérer plusieurs sites web et agents depuis un seul tableau de bord. Les agents peuvent surveiller et discuter avec les visiteurs à travers les ordinateurs et les appareils mobiles en utilisant les applications gratuites. Les applications fonctionnent avec iOS, Android, Windows et Mac OSX et vous pouvez vous connecter via n’importe quel navigateur.
Caractéristiques:
- Utilisez-le sur votre ordinateur et vos appareils mobiles.
- Surveillez les visiteurs en temps réel.
- Plusieurs agents et sites Web à partir d’un seul tableau de bord.
- Des applications pour les systèmes d’exploitation les plus populaires.
Prix : Gratuit | Plus d’informations
2. Zendesk Chat
Zendesk Chat fournit un widget pour le chat. Le widget est optimisé pour les mobiles, de sorte que les visiteurs peuvent utiliser n’importe quel appareil. Vous pouvez gérer plusieurs conversations via le tableau de bord. Le chat est proactif en utilisant des déclencheurs pour augmenter les ventes. Les analyses avancées vous permettent de surveiller le flux de visiteurs et les modèles d’utilisation. Vous pouvez intervenir lorsque le client a le plus besoin d’aide. Il s’intègre aux logiciels de vente et a déjà été traduit en 43 langues différentes.
Caractéristiques:
- Widget de chat
- Widget optimisé pour les mobiles
- Chat proactif
- Analyses avancées
- Apps
- S’intègre aux logiciels de vente
- Traduit en 43 langues
Prix : Gratuit| Plus d’informations
3. 3CX Live Chat
3CX Live Chat est un plugin gratuit qui fonctionne seul, mais vous pouvez également l’intégrer à la suite de communications 3CX pour ajouter la voix et la vidéo. Ce plugin de chat WordPress a un nombre illimité d’agents, et ils peuvent transférer le client à un autre agent. Vous pouvez configurer des départements pour guider le trafic vers le bon agent. Créez des messages hors ligne pour tenir les clients informés. Il conserve les enregistrements des chats afin que vous puissiez vous y référer. Vous pouvez configurer la boîte de dialogue pour qu’elle s’ouvre automatiquement. Ajoutez des photos et des logos aux chats. Les chats peuvent également inclure des enquêtes et des sondages. Ce logiciel a plus de fonctionnalités qu’il n’est possible d’en décrire.
Caractéristiques:
- Nombre illimité d’agents
- Transfert vers un autre agent
- Création de départements
- Messages hors ligne
- Conservation des enregistrements
- Popup automatique
- Enquêtes et sondages
- Rapports au niveau de l’entreprise
- S’intègre à Communications Suite
Prix : Gratuit | Plus d’informations
4. HubSpot
HubSpot est un plugin WordPress qui offre plusieurs services, notamment le chat en direct, le CRM, le marketing par courriel, les formulaires et les analyses. Il est conçu avec des conversions à l’esprit. La fonctionnalité de chat en direct comprend des popups et des chatbots. Les chatbots permettent à votre système de service client de fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les chatbots sont conçus pour la capture de prospects, la génération de prospects, la gestion de prospects et l’assistance en direct.
Caractéristiques:
- Services multiples, y compris le chat
- Popups
- Chat en direct
- Génération de pistes
- Capture de prospects
- Chatbots
- Gestion des prospects
- Assistance en direct
Prix : Gratuit | Plus d’informations
5. Tidio
Tidio est un plugin de chat WordPress qui comprend des outils de marketing par courriel pour aider à développer votre entreprise. Le widget personnalisable fonctionne avec votre image de marque. Il comprend des modèles et un éditeur. Une application mobile vous permet d’utiliser iOS ou Android pour répondre aux clients. Les notifications vous indiquent quand les clients viennent sur votre site Web. Il vous notifie lorsque les clients visitent votre site et fournit un aperçu de la saisie en direct. Vous pouvez voir la page sur laquelle se trouvent vos visiteurs pour leur apporter une aide spécifique. Les outils de marketing par courriel vous aident à rester en contact avec vos visiteurs.
Caractéristiques:
- Widget personnalisable
- Notifications
- Aperçu de la frappe en direct
- Voir la liste des pages consultées
- Outils de marketing par courriel
- Application mobile gratuite
- Modèles
Prix : Gratuit | Plus d’informations
6. JivoChat
JivoChat est un plugin de messagerie d’entreprise tout-en-un qui gère le chat en direct, le téléphone, l’e-mail et les plateformes de chat sur les médias sociaux. Passez et recevez des appels via le widget de chat en direct. Un message hors ligne permet aux clients de savoir quand vous êtes disponible. Proposez des options pour rappeler le client. Vous pouvez avoir des chats multi-agents et d’équipe. Un indicateur de frappe en direct montre quand quelqu’un est en train de taper. Le chat en direct est automatiquement traduit dans la langue des visiteurs, puis dans la vôtre. Il prend en charge 25 langues.
La version pro ajoute des réponses prédéfinies qui peuvent gérer le chat automatiquement. Vous pouvez transférer le chat entre agents. Surveillez le site en temps réel. Il comprend des déclencheurs intelligents et bien d’autres choses encore.
Caractéristiques:
- Messagerie professionnelle tout-en-un
- Widget de chat en direct
- Connexion aux applications de chat des médias sociaux
- Passez et recevez des appels
- Message hors ligne
- Options de rappel
- Agents multiples
- Discussions en équipe
- Rappels
- Réponses préétablies
- Indications de saisie en direct
- Traducteur automatique
- Version pro disponible
Prix : Gratuit, la version pro commence à 13 $ par mois | Plus d’informations
7. Crisp
Crisp est un plugin de chat WordPress qui a été conçu pour développer votre liste d’emails et générer des leads. Il comprend des applications de bureau et mobiles, des notifications en temps réel et un calendrier de disponibilité. Vous pouvez marquer la conversation pour construire une liste de contacts. Il affiche ce que vos visiteurs sont en train de taper en temps réel, de sorte que vous n’avez pas à attendre qu’ils terminent et appuient sur Envoyer. Le générateur de chatbot vous permet de créer un chatbot automatisé.
Vous pouvez également l’étendre avec des intégrations qui se connectent à d’autres plateformes. Intégrez-le à Slack, Messenger, Twitter, Telegram, SMS et votre messagerie. La version pro ajoute également des déclencheurs, le blocage, des réponses fixes, de l’audio, la personnalisation et bien plus encore.
Caractéristiques:
- Étiquetage des conversations
- Applications mobiles et de bureau
- Notifications en temps réel
- Calendrier des disponibilités
- Saisie en temps réel
- Boîte de réception d’équipe
- Extensible avec la version pro
- S’intègre à d’autres plateformes
Prix : Gratuit, la version pro commence à 25 dollars par mois | Plus d’informations
8. LiveChat
LiveChat est un plugin premium avec un système de billetterie intégré. C’est un widget qui peut être personnalisé pour s’adapter à votre thème WordPress. Chattez pour plusieurs sites web à partir d’un seul tableau de bord. Les réponses préétablies vous permettent de gagner du temps et de répondre rapidement à vos visiteurs. Les clients peuvent télécharger des fichiers. Les visiteurs peuvent évaluer le support et la qualité de l’agent. Vous pouvez suivre les visiteurs, exporter le journal de chat, voir la transcription, transférer le chat, assigner le chat, voir les rapports, et bien plus encore. Vous pouvez organiser et classer les chats en fonction de mots-clés. Il est prêt à être traduit et s’intègre aux applications de vente.
Caractéristiques:
- Système de billetterie
- Personnalisable
- Connexion à plusieurs sites web
- Réponses personnalisées
- Téléchargement de fichiers
- Notations
- Suivi de
- Transcriptions
- Rapports
- Prêt pour la traduction
Prix : 16 $ par mois et plus | Plus d’informations
9. Live Chat par Formilla
Live Chat by Formilla est un plugin gratuit et premium qui ajoute de nombreux services. La plupart des fonctionnalités sont disponibles dans l’édition premium. Le chat se fait par le biais d’un widget personnalisable et prêt pour les mobiles. Le suivi des visiteurs en temps réel vous permet de voir le nombre de visiteurs sur votre site web. Le chat pro-actif vous permet de déclencher des chats automatiques. Il dispose d’une automatisation du marketing pour les messages électroniques et les messages dans l’application. Vous pouvez ajouter des commentaires privés, des discussions hors ligne, des attributs personnalisés, etc. Il ajoute également des applications de bureau et mobiles, des messages prédéfinis, le blocage, le partage de fichiers, plusieurs agents en direct, etc. Il s’intègre à des centaines d’applications et il est multilingue.
Caractéristiques:
- Plugin Premium
- Widget prêt pour le mobile
- Suivi en temps réel
- Chatbots IA
- Partage de fichiers
- Transfert par chat
- Personnalisable
- Chat hors ligne
- Intégration
- Multilingue
- Version pro disponible
Prix : Gratuit, version pro à partir de 15 $ par mois | Plus d’informations
10. Floating Chat Widget
Floating Chat Widget ajoute une boîte de dialogue flottante et des messages d’appel à l’action sur votre site Web. Définissez le déclencheur d’affichage pour déterminer quand la boîte de dialogue s’affiche. Choisissez parmi 8 effets différents. Personnalisez les icônes, choisissez différents boutons et modifiez la taille du widget. L’icône des messages en attente fonctionne comme un CTA. Il se connecte à différents canaux pour que vos visiteurs puissent utiliser les applications de chat de leurs réseaux sociaux et plateformes préférés. Il comprend également un formulaire de contact.
L’édition pro ajoute 25 canaux et applications sociaux différents, la personnalisation du widget, Google Analytics, le ciblage de la page, le ciblage de la source de trafic, le ciblage de l’emplacement, et bien plus encore.
Caractéristiques:
- Widget flottant
- CTA personnalisé
- Déclencheur d’affichage
- Effets visuels multiples
- Icônes personnalisées
- Icône de messages en attente
- Formulaire de contact
- Connexion à plusieurs canaux
- Trop de fonctionnalités à énumérer
- Version Pro disponible
Prix : Gratuit, la version pro commence à 39 $ par an | Plus d’informations
Pensées finales sur les plugins de chat WordPress
C’est notre regard sur les 10 meilleurs plugins de chat WordPress. L’ajout d’un plugin de chat sur votre site Web est un excellent moyen d’augmenter l’interaction avec les clients. Cela améliorera les ventes en fournissant un moyen facile pour les clients d’obtenir des réponses. Il peut également fournir un moyen facile pour les clients d’obtenir de l’aide avec vos produits. Il y a beaucoup d’excellents choix pour les plugins de chat WordPress. Vous êtes sûr de trouver ce dont vous avez besoin sur cette liste.
Nous voulons savoir ce que vous en pensez. Quel est votre plugin de chat WordPress préféré ? Faites-le nous savoir dans les commentaires
