Lorsqu’un client termine le processus de paiement, une commande spécifique est générée. L’administrateur et le responsable de la boutique peuvent accéder à ces commandes via le tableau de bord de WooCommerce. Chaque commande contient un ID de commande unique qui la différencie des autres commandes. Dans cet article, nous allons voir comment gérer les commandes sur WooCommerce.
Qu’est-ce que le statut de la commande ?
Le statut de la commande est un indicateur de l’état de la commande dans votre boutique WooCommerce. Il permet d’attirer l’attention du propriétaire du magasin lorsqu’une action est requise. Le parcours d’une commande commence par le statut » En attente de paiement » et se termine par le statut » Terminé « . Voici quelques statuts de commande que vous devez connaître.
- Paiement en attente : Une commande présente un statut de paiement en attente lorsque la commande a été reçue mais que le paiement n’a pas encore été effectué. On peut également parler de « commande en attente de paiement » ou de « commande non payée ».
- Échec : Lorsque le paiement a échoué, vous verrez ce statut de commande. Parfois, lorsqu’une commande nécessite une autorisation pour effectuer le paiement, elle affiche le statut « en attente jusqu’à vérification » jusqu’à autorisation.
- En cours de traitement : Lorsque le paiement est effectué mais que la commande est en attente d’exécution, elle affiche le statut En cours de traitement.
- Terminé : Lorsque la commande a été exécutée avec succès et ne nécessite aucune étape supplémentaire, elle affiche le statut Terminé.
- En attente : Lorsque le stock est réduit et que le paiement est dû.
- Annulée : Lorsque la commande est annulée par le client ou l’administrateur du magasin.
- Remboursée : Lorsque le montant de la commande est remboursé au client par l’administrateur.
- Authentification requise : Ce statut s’affiche lorsque la commande exige que le client authentifie la transaction. Si le client est originaire de la région européenne, les directives du SCA doivent être respectées.
SCA ou Strong Customer AUthentication a été établi en Europe ; il suggère comment les clients européens authentifient les transactions en ligne. Le paiement par carte doit être sécurisé en 3D et les paiements doivent suivre une ligne directrice afin qu’il ne soit pas refusé par la banque du client. Pour des informations détaillées sur le SCA, vous pouvez lire cet article.
Comment visualiser et gérer des commandes multiples ?
Lorsque votre boutique WooCommerce commence à recevoir des commandes, votre page de commande se remplit de commandes multiples. Vous pouvez gérer ces commandes en accédant à WooCommerce > Commandes
Lorsque vous visitez la page de commande, vous verrez plusieurs détails dans chaque ligne. Vous pouvez modifier les lignes disponibles et afficher des options supplémentaires si nécessaire.
Voici les options par défaut de la page de commande.
Commande : Cette ligne affiche le numéro de commande ainsi que le nom du client.
Date : La date exacte à laquelle la commande a été traitée.
Statut : Cette ligne affiche le statut de la commande.
Facturation : L’adresse de facturation complète et le nom du client seront affichés dans cette ligne.
Total : Le montant exact qui a été facturé pour le produit.
Action : Si une action supplémentaire est requise, elle sera affichée ici.
Pour modifier ou ajouter des options d’affichage supplémentaires sur la page de commande, vous pouvez vous rendre dans le coin supérieur droit et cliquer sur le bouton Options d’écran. Sélectionnez la colonne que vous souhaitez afficher, puis cliquez sur le bouton « Appliquer ». Vous pouvez même modifier le nombre de commandes affichées sur une page.
Comment filtrer les commandes et les réorganiser ?
Vous pouvez utiliser ces filtres pour modifier la disposition de vos commandes.
- Vous pouvez Filtrer les commandes par date.
- Filtrer par clients enregistrés.
- Type de commande.
Vous pouvez classer les commandes dans un ordre particulier (ascendant ou descendant) en cliquant sur ces titres – numéro de commande, date, ou total.
Vous pouvez personnaliser manuellement une commande unique en cliquant sur son numéro de commande ou sur le nom du client. Nous aborderons la page de la commande unique dans une section distincte plus loin dans cet article.
Rechercher et trouver des commandes
Vous pouvez rechercher des commandes à l’aide du champ de recherche situé dans le coin supérieur droit. Tapez un numéro de commande ou un nom de client et vous obtiendrez une commande unique ou une liste correspondant à la valeur tapée.
Prévisualisation des commandes des clients
Vous pouvez cliquer sur l’icône Œil de prévisualisation pour afficher les informations détaillées relatives à la commande, notamment le numéro de commande, les détails de facturation, l’état de la commande, le mode de paiement, les informations d’expédition, l’article commandé et l’option de personnalisation de l’état de la commande. Vous pouvez ensuite cliquer sur le bouton Modifier pour changer ces détails.
L’état de la commande est descriptif en couleur
- La couleurgrise peut signifier que la commande a été annulée par le client, qu’elle a été remboursée avec succès ou que le paiement est en attente en raison d’une mauvaise configuration de l’URL de paiement ou de tout autre problème technique lié au plugin.
- La couleurbleue signifie que la commande s’est déroulée sans problème.
- La couleurrouge indique que la commande a échoué car la fenêtre de paiement a expiré ou a été annulée manuellement par le client.
- La couleurorange signifie que la commande est toujours en attente. Cela signifie généralement que vous devez confirmer manuellement les virements bancaires ou les paiements par chèque.
- La couleurverte indique que la commande est toujours en cours de traitement et que le propriétaire du magasin doit modifier manuellement le statut de la commande pour la rendre complète.
Actions sur les commandes
Lorsque vous passez le curseur sur le statut d’une commande, les notes prises pour cette commande particulière s’affichent.
Les boutons de raccourci indiquent que la commande est toujours en cours de traitement ou terminée.
Vue détaillée des commandes individuelles et comment les modifier ?
Vous pouvez cliquer sur le nom de la commande ou sur le nom du client pour ouvrir une page de commande unique, où vous pouvez afficher les informations détaillées de la commande et utiliser les options de modification.
Affichage des détails de la commande sur la page de la commande unique
Dans le panneau des détails de la commande, vous pouvez afficher les informations suivantes relatives au produit.
- Le numéro de la commande
- Les détails relatifs au paiement
- La date et l’heure auxquelles la commande a été exécutée
- Le statut de la commande.
Détails relatifs au client
- Nom d’utilisateur et courriel du client
- Lien vers le profil
- Autres achats effectués par le client dans le passé
- Informations sur l’expédition et la facturation
Sur la page de la commande unique, vous pouvez effectuer les modifications suivantes.
- Modifier le statut de la commande pour les articles et modifier le produit, le prix, les taxes, etc.
- Réduire votre stock ou le restaurer pour la finalisation de la commande.
- Régénérer les autorisations de téléchargement ou envoyer manuellement par e-mail les détails de la commande au client.
- Modifiez les variations de produits en supprimant ou en insérant des méta.
- Si vous connaissez un code promo, vous pouvez l’appliquer à la commande pour obtenir une remise supplémentaire.
- Vous pouvez également ajouter des frais à la commande.
Modification des détails de la commande
Vous pouvez changer ou modifier tous ces détails à partir de la page de la commande unique.
- Vous pouvez modifier la date et l’heure de la commande en utilisant la liste déroulante et en sélectionnant une date et une heure appropriées.
- Modifiez le statut en choisissant simplement le bon statut de la commande dans la liste déroulante.
- Vous pouvez même changer le client en sélectionnant le client actuel, puis en recherchant un nouveau client à affecter.
- Pour modifier les détails de facturation et d’expédition, cliquez sur l’icône en forme de crayon pour modifier toute information.
- Sous Adresse de facturation, vous pouvez modifier ou charger l’adresse de facturation du client à partir de son profil.
- Modifier le numéro de téléphone ou l’adresse électronique.
- Modifier le mode de paiement ou les détails connexes.
- Sous l’onglet Expédition, vous pouvez modifier l’adresse d’expédition en la chargeant depuis le profil du client.
- Modifier les notes fournies par le client pour la commande.
Lorsque vous avez effectué ces modifications, vous pouvez cliquer sur le bouton Mettre à jour .
Types de notes de commande
Il existe deux types de notes de commande. La note privée et la note au client.
Note privée : permet d’ajouter des informations relatives à l’article, qui ne seront affichées qu’au responsable du magasin.
Note au client : Vous pouvez utiliser ce champ pour saisir tout type d’information relative au produit et en informer le client.
Modifier les notes de commande
Les notes de commande sur la commande unique fonctionnent comme un pont de communication entre le propriétaire du magasin et le client. Vous pouvez communiquer avec le client car il est automatiquement informé de ces changements.
Vous pouvez utiliser les notes de commande pour stocker les détails d’un événement ou le niveau de stock, l’état du paiement, ajouter des notes relatives à la commande pour le client, des notes de débogage pour la passerelle de paiement, ajouter un numéro de suivi, etc.
Pour ajouter une note de commande, vous pouvez utiliser la zone de texte pour ajouter toute information. Ensuite, dans la liste déroulante, sélectionnez s’il s’agit d’une note privée ou d’une note destinée au client. Cliquez sur le bouton Ajouter une fois que vous avez terminé. La note sera ajoutée et le client en sera automatiquement informé.
Différents e-mails déclenchés par les changements d’état de la commande
Lorsque vous modifiez l’état de la commande à partir de la page de commande unique, vos clients recevront des e-mails automatiques concernant ces modifications si les notes de la commande sont définies comme Note au client.
En outre, vous pouvez gérer les e-mails déclenchés par les changements de statut de la commande en naviguant dans WooCommerce > Paramètres > Emails.
Apprenons-en plus sur les différents emails qui sont déclenchés en fonction des changements de statut de la commande.
- Nouvelle commande : L’email est envoyé au propriétaire du magasin pour l’informer d’une nouvelle commande.
- Commande annulée : L’e-mail est envoyé à l’administrateur du magasin pour l’informer de l’annulation d’une commande.
- Commande échouée : Une notification de commande échouée est envoyée à l’administrateur du magasin.
- Commande en attente : Un email est envoyé au client incluant tous les détails si sa commande est en attente.
- Traitement de la commande : Une notification est envoyée au client après le paiement, elle contient tous les détails de la commande.
- Commande terminée : Un e-mail de fin de commande est déclenché et envoyé aux clients lorsque leur commande a été expédiée.
- Commande remboursée: Lorsqu’une commande est remboursée, un e-mail est envoyé au client.
- Facture client : Le client reçoit un e-mail contenant des informations sur la commande et des liens relatifs au paiement.
- Note du client : Une notification est envoyée au client dès qu’il est ajouté aux notes de la commande.
Pour apporter des modifications personnalisées à ces e-mails, vous pouvez cliquer sur le bouton Gérer correspondant à tout modèle d’e-mail et modifier l’intitulé, le contenu, le type, etc.
Modifier ou ajouter des éléments de la commande
La page de la commande unique vous permet de modifier les éléments de la commande. Vous pouvez naviguer dans la section Articles et cliquer sur l’icône du crayon. Cette option vous permet de modifier le produit commandé, d’ajouter des taxes ou des frais de port et de recalculer le prix.
De même, vous pouvez cliquer sur le bouton Ajouter des articles pour ajouter un nouveau produit de votre boutique en ligne.
Comment ajouter des méta-champs personnalisés
Pour ajouter des informations personnalisées à une commande, vous pouvez ouvrir la page de la commande unique, puis cliquer sur le bouton Ajouter des métadonnées . Comme indiqué ci-dessus, cette option ouvrira deux boîtes de dialogue supplémentaires qui vous permettront de saisir le nom et la valeur d’une commande. Vous pouvez utiliser l’option de champ méta pour donner des informations supplémentaires liées à la commande.
Ajout manuel d’une commande
À partir de la page WooCommerce > Commande , vous pouvez cliquer sur le bouton Ajouter une commande et ajouter manuellement tous les champs pertinents tels que le produit de votre boutique, l’adresse de facturation, les informations relatives au client, le mode de paiement, etc.
Paiement d’une commande
Pour effectuer le paiement d’une commande particulière, vous pouvez accéder à la page de commande unique en naviguant depuis le panneau d’administration de WordPress. Cliquez sur l’hyperlien de la page de paiement du client , comme indiqué ci-dessus. Cet hyperlien vous redirigera vers une nouvelle page où vous pourrez choisir parmi les options de paiement disponibles et payer la commande.
Suppression des données personnelles des clients
Lorsqu’une commande est remboursée, les données du client sont sauvegardées dans la base de données de WooCommerce. Les clients peuvent vous demander de supprimer leurs données en ligne pour se protéger contre le vol d’identité ou la fraude en ligne. Les données qui peuvent être supprimées de WooCommerce comprennent le nom du client, son adresse, ses coordonnées et ses identifiants de suivi et de TVA.
Pour supprimer les données personnelles des clients, vous pouvez ouvrir le panneau WP, puis naviguer dans la section Outils > cliquer sur l’option Effacer les données personnelles .
Cette option affichera tous les clients qui sont enregistrés sur votre site Web. Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs données client que vous souhaitez supprimer. Lorsque c’est fait, vous pouvez envoyer un mail de confirmation d’effacement au client.
Plugins pour gérer les commandes WooCommerce
Pour un guide détaillé sur les plugins de commande WooCommerce, vous pouvez vous référer à cet article.
Lisez ce guide et apprenez à gérer les commandes sur WooCommerce. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, vous pouvez nous écrire ou laisser un commentaire ci-dessous.
