Le marketing par courriel est un domaine difficile à pénétrer pour les nouveaux venus. Il y a des dizaines de termes à apprendre, et une myriade d’outils avec lesquels vous devez vous familiariser pour devenir compétitif. Quoi qu’il en soit, c’est beaucoup de travail.
La bonne nouvelle, c’est que, comme dans d’autres domaines, vous n’avez pas besoin de devenir un expert avant de vous jeter à l’eau. Pour vous aider dans votre démarche, nous avons dressé une liste d’outils appropriés et un aperçu des indicateurs les plus importants que vous devez suivre. Toutefois, avant d’aborder les aspects techniques, prenons un moment pour expliquer pourquoi vous devez prêter attention à ces éléments.
Pourquoi vous devez suivre vos indicateurs d’email marketing
En termes simples, les indicateurs sont des données qui vous permettent de suivre des aspects spécifiques de vos opérations. En ce qui concerne l’email marketing, les aspects spécifiques dont nous pouvons parler incluent les taux d’ouverture ou les navigateurs utilisés, par exemple. Nous y reviendrons plus tard.
Les indicateurs sont un aspect important de toute stratégie commerciale, car ils vous permettent de prendre des mesures sur la base de données concrètes. Par exemple, si vous avez une campagne qui n’est pas très performante en termes de conversions, il peut y avoir plusieurs raisons à ce problème. Agir sans examiner d’abord vos mesures équivaudrait à tirer à l’aveuglette. Cela peut fonctionner, mais ce n’est pas une façon efficace de faire des affaires.
La clé est de savoir quelles mesures vous devez surveiller, comment les interpréter et, surtout, comment accéder à . Nous allons vous présenter quelques outils qui vous aideront dans ce dernier domaine.
4 outils pour vous aider à suivre vos indicateurs d’email marketing
Au lieu de vous proposer une série d’outils d’email marketing similaires et de vous aider à en choisir un, nous avons décidé de couvrir différents aspects du processus d’email marketing, avec un certain chevauchement. Vous pouvez choisir d’utiliser la plupart d’entre eux séparément, ou de les combiner en fonction de vos besoins.
1. Bloom
Avant de pouvoir réellement suivre vos mesures de marketing par e-mail, vous devez construire une liste d’e-mails. Pour les membres d’Elegant Themes, notre plugin d’opt-in Bloom vous permet de le faire en vous offrant une pléthore de styles parmi lesquels choisir. Il prend en charge les pop-ups, les opt-ins en ligne et les widgets, entre autres. En outre, vous avez accès à un système d’analyse robuste pour suivre votre succès dans la conversion des utilisateurs à votre liste d’emails.
Caractéristiques principales :
- Vous permet de créer des opt-ins dans six types de styles différents et plus d’une centaine de modèles.
- Vous permet de personnaliser le comportement de vos opt-ins en fonction de vos besoins.
- S’intègre à toutes les principales plateformes de marketing par courriel.
- Permet de suivre les performances grâce à un système d’analyse.
- Offre des tests A/B pour augmenter les conversions.
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2. MailChimp
MailChimp est l’un des plus grands noms en matière de marketing par courriel. Il offre une grande variété de fonctionnalités qui permettent aux petites et grandes entreprises de répondre à leurs besoins en matière de marketing par courriel à partir d’une seule et même plateforme. La plateforme de MailChimp repose sur quatre fonctions clés : un outil simple de création de campagnes, des fonctions puissantes d’automatisation des e-mails, des analyses solides et des centaines d’intégrations avec d’autres plateformes.
Caractéristiques principales :
- Vous permet de créer des campagnes d’emailing à l’aide de dizaines de modèles et d’un système de glisser-déposer.
- Vous permet d’automatiser chaque aspect de vos campagnes, y compris leur fréquence et les utilisateurs ciblés.
- S’intègre à des centaines de services tiers, dont la plupart des grandes plateformes de commerce électronique.
- Comprend un système d’analyse robuste, qui vous permet de suivre des dizaines de mesures de marketing par courriel.
- Prend en charge les tests A/B.
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3. Benchmark Email
À certains égards, Benchmark Email est un outil très similaire à MailChimp. Ils vous permettent tous deux de créer des campagnes d’emailing, de développer votre audience à l’aide d’analyses et d’intégrer des tonnes d’autres services. En fait, les similitudes ne s’arrêtent pas là. Ils proposent également des tarifs similaires et partagent un grand nombre de fonctions mineures. Nous irions jusqu’à dire que choisir entre Benchmark Email et MailChimp est un jeu de pile ou face. Essayez leurs deux plans gratuits et choisissez votre favori.
Caractéristiques principales :
- Vous permet de créer des campagnes d’emailing en utilisant des modèles et un constructeur intuitif.
- Vous permet de segmenter vos publics d’e-mails et d’automatiser les actions de sensibilisation.
- Intègre votre marketing par e-mail avec des dizaines de services tiers.
- Suivi des performances de vos campagnes grâce aux analyses.
- Offre des tests fractionnés pour améliorer l’efficacité de votre campagne.
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4. Google Analytics
Tous les outils que nous avons couverts jusqu’à présent offrent un suivi analytique, mais ils sont surclassés à cet égard par Google Analytics (GA). Certes, vous devrez utiliser un autre outil pour configurer vos campagnes d’e-mailing, mais c’est un petit prix à payer pour la quantité de mesures d’e-mail marketing que GA vous permet de suivre.
Principales caractéristiques :
- S’intègre aux campagnes d’e-mailing, aux sites Web et aux applications.
- Prend en charge des dizaines de mesures d’email marketing pertinentes.
- Vous permet de définir plusieurs objectifs de conversion et de les suivre.
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10 indicateurs d’email marketing à suivre
Chaque campagne d’email marketing est unique, mais quels que soient les outils que vous utilisez ou l’approche que vous adoptez, il est probable que vous rencontriez ces indicateurs tôt ou tard. Nous avons beaucoup de choses à couvrir, c’est pourquoi nous avons fait en sorte que chaque section soit courte et précise. Gardez à l’esprit que vous pourrez toujours revenir ici plus tard, et qu’il n’est pas nécessaire de tout mémoriser tout de suite.
1. Taux d’ouverture
La première mesure, et la plus simple, que vous devez suivre est votre taux d’ouverture. Tous les destinataires n’ouvriront pas toutes les campagnes que vous envoyez, mais ceux qui le font constituent le pourcentage de votre taux d’ouverture. Si votre taux d’ouverture semble être faible, ne paniquez pas. La plupart des campagnes de marketing par courriel ont un taux moyen légèrement supérieur à 30 %.
En matière de taux d’ouverture, le principal facteur qui influence les lecteurs est votre titre. Si vous ne trouvez pas un titre convaincant pour vos e-mails, il y a de fortes chances que les gens les ignorent (voire les signalent comme spam). Une fois que vous avez un titre convaincant en tête, vous pouvez mettre en place un suivi du taux d’ouverture à l’aide de MailChimp.
2. Taux de clics
Le taux de clics correspond au nombre de personnes qui cliquent sur les liens inclus dans vos campagnes d’e-mailing. Pour obtenir ce chiffre, nous prenons le nombre total de vues pour une campagne donnée et nous calculons le pourcentage de visiteurs qui sont passés à une autre page après avoir cliqué.
Toute campagne d’e-mailing bien conçue doit avoir un objectif spécifique. Il peut s’agir, entre autres, de réaliser des ventes, de fournir aux utilisateurs un contenu pertinent ou même de les inciter à revenir sur votre site. Si les utilisateurs ne cliquent pas, il y a de fortes chances qu’il y ait un problème avec votre texte, votre conception, votre appel à l’action, voire les trois.
Cela fait beaucoup de choses à couvrir, mais nous allons vous indiquer quelques excellents guides pour commencer à résoudre chaque problème :
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Comme pour notre dernière mesure, MailChimp vous permet également de suivre votre taux de clics.
3. Clics par lien
Votre taux de clics ne vous fournit que des informations sur le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien donné dans votre e-mail. Si vous voulez aller un peu plus en profondeur et savoir sur quels liens les gens cliquent, c’est le paramètre que vous devez suivre. L’avantage est que vous pouvez déterminer le contenu que vos lecteurs préfèrent et utiliser ces informations pour améliorer vos futures campagnes. Pour savoir comment configurer le suivi des clics par lien, consultez la mesure précédente – elle est incluse dans le même tutoriel MailChimp.
4. Taux de conversion
Comme nous l’avons mentionné précédemment, toute bonne campagne d’e-mailing doit avoir un objectif, qu’il s’agisse de réaliser une vente ou simplement d’obtenir plus de clics et de visites sur votre site Web. En matière de marketing, nous disons que nous « convertissons » un utilisateur chaque fois que nous atteignons ces objectifs. Votre taux de conversion indique le pourcentage d’utilisateurs que vous avez réussi à convertir.
L’importance de cette mesure est évidente. Chaque fois que vous parvenez à convertir un nouvel utilisateur, vous vous rapprochez d’une vente ou d’une visite (en fonction de vos objectifs). Pour suivre cette mesure, vous devez définir vos objectifs, puis les mettre en place à l’aide de vos outils d’email marketing préférés. Malheureusement, MailChimp n’inclut pas de fonctions de suivi des objectifs dans son plan gratuit, mais Google Analytics le fait. Vous pouvez intégrer les deux plateformes, puis configurer le suivi des objectifs dans GA.
5. Taux de rebond
Lorsque nous parlons de taux de rebond, nous faisons référence au pourcentage d’utilisateurs qui ouvrent votre campagne d’e-mailing, puis quittent sans aucune interaction (à part peut-être le défilement). Cela signifie qu’ils n’ont pas eu l’occasion de lire votre texte ou de cliquer sur l’un de vos liens.
MailChimp vous permet de suivre les utilisateurs qui rebondissent, et peut même les supprimer automatiquement de votre liste si ce comportement persiste dans le temps. Si vous n’êtes pas intéressé par cette dernière fonctionnalité, Google Analytics vous offre un bon vieux suivi du taux de rebond.
6. Désabonnements
Cette mesure d’email marketing n’a pas besoin d’être présentée. De temps en temps, les utilisateurs se désabonnent de votre liste d’e-mails. Peut-être n’ont-ils pas trouvé votre contenu pertinent, ou en ont-ils simplement eu assez de recevoir trop d’e-mails. Quoi qu’il en soit, il est difficile de déterminer la raison exacte pour laquelle les gens se désabonnent, mais vous pouvez travailler pour minimiser ce taux en maintenant la qualité de vos campagnes.
Naturellement, ce paramètre est très simple à suivre. La plupart des plateformes d’email marketing l’incluent dans votre tableau de bord principal, mais au cas où, voici un guide pour le vérifier avec MailChimp.
7. Plaintes pour spam
Lesplaintes pour spam sont l’une des parties les plus redoutées de la gestion de toute campagne d’emailing. Il s’agit essentiellement de ce qui se passe lorsqu’un destinataire signale que votre e-mail est un spam. Votre plateforme d’email marketing suit probablement ces rapports, et s’ils sont trop élevés, elle peut même prendre des mesures contre votre compte.
Pour être honnête, la plupart des gens ne signalent les e-mails comme étant des spams que lorsqu’ils sont de très mauvaise qualité ou lorsqu’ils sont trop insistants sur leurs objectifs de vente . Si vos campagnes d’e-mailing reçoivent plus de plaintes pour spam que la norme, vous avez un gros problème sur les bras. MailChimp consacre une section entière de son service à vous fournir des rapports actualisés sur les plaintes pour spam.
8. Taux de transfert
Si un utilisateur partage votre campagne d’e-mailing avec quelqu’un d’autre, il fait partie de votre taux de transfert. Comme vous vous en doutez, ce taux est calculé en prenant le nombre total d’abonnés et en calculant le pourcentage de ceux qui ont transféré votre e-mail.
Votre taux de transfert est une mesure particulièrement intéressante, car il reflète un niveau d’enthousiasme pour votre contenu qui dépasse la norme. Si quelqu’un décide de partager une de vos campagnes, vous pouvez être certain qu’il considère son contenu comme pertinent. Quant à la façon de le suivre, MailChimp vous permet d’ajouter un lien Transférer à un ami dans vos e-mails, ce qui vous donnera un chiffre simple sur le nombre de personnes qui l’ont utilisé.
9. Temps passé
Comme son nom l’indique, cette mesure fait référence au temps qu’un utilisateur passe à consulter votre campagne. Votre plateforme d’email marketing additionne ces temps pour calculer une moyenne, qui est le taux de temps passé dans vos emails.
Naturellement, plus les utilisateurs passent de temps sur vos e-mails, mieux c’est. Cela signifie qu’ils portent une attention particulière à votre contenu et, selon toute vraisemblance, qu’ils sont plus enclins à se convertir. Google Analytics vous permet de suivre cette mesure en allant dans la section Audience > Aperçu de votre tableau de bord. Ici, gardez un œil sur la métrique intitulée Durée moyennedes sessions. Durée moyenne des sessions.
10. Santé de la liste
Une liste d’e-mails saine doit comporter le moins possible de destinataires inactifs, de rebonds, de plaintes pour spam et de désabonnements. Pensez à la santé de la liste comme un composite de plusieurs des mesures de marketing par courriel que nous avons couvertes jusqu’à présent. Si vous parvenez à les maintenir à des niveaux raisonnables (ou sains), on peut dire que votre liste est saine.
Comme cet indicateur est composé de plusieurs indicateurs plus petits, il n’y a pas de moyen direct de le mesurer. Tant que vous gardez un œil sur les quatre indicateurs individuels que nous avons mentionnés précédemment, vous devriez être prêt.
Conclusion
L’email marketing n’est pas une promenade de santé, et pour réussir dans ce domaine, vous devrez vous familiariser avec un ou deux outils, ainsi qu’avec plusieurs indicateurs de suivi. Cela peut prendre un certain temps, mais cet article vous a offert un guide des outils et des indicateurs qui méritent le plus votre attention.
Récapitulons rapidement les outils que nous avons présentés :
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- Bloom :
L’outil parfait pour développer votre liste d’e-mails en utilisant les opt-ins.
: Un excellent outil de marketing par courriel.
: Très similaire à MailChimp, mais peut-être un peu plus accessible aux nouveaux arrivants.
: La plateforme d’analyse par excellence, qui s’intègre à la fois à MailChimp et à Benchmark Email.
Vous avez des questions sur le suivi des indicateurs de votre marketing par courriel ? Inscrivez-vous et partagez-les avec nous dans la section des commentaires ci-dessous !
