Le commerce social est l’acte de promouvoir et de vendre des produits par le biais d’une plateforme de médias sociaux. Les médias sociaux constituent une puissante plateforme de vente car ils exploitent les outils des médias sociaux tels que les interactions, les » j’aime « , les partages, la messagerie, etc. La pratique du commerce social existe depuis plusieurs années et sa popularité ne cesse de croître. Dans cet article, nous allons examiner 15 tendances du commerce social à connaître en 2021.
1. Les magasins se concentreront davantage sur les ventes sur les médias sociaux
Gérer un site de commerce électronique peut être coûteux et demander beaucoup d’efforts pour fonctionner. La création d’une boutique sur Facebook est gratuite. Et comme la plupart des acheteurs potentiels sont sur les médias sociaux, il est logique de créer une boutique sur ces plateformes. La première de nos tendances en matière de commerce social verra de plus en plus de magasins se tourner vers les plateformes sociales comme plateforme de vente.
Comme de plus en plus de personnes achètent en ligne, les boutiques peuvent avoir du mal à faire face à l’augmentation du trafic. Les médias sociaux ont non seulement les acheteurs potentiels en place, mais ils disposent également de l’infrastructure nécessaire pour leur vendre. Il n’est pas nécessaire d’avoir une équipe de concepteurs et de programmeurs pour mettre en place une boutique. Cela encouragera également de nombreuses personnes à ouvrir une boutique qui sont intéressées par la création d’une boutique en ligne mais qui ne sont pas intéressées par la création d’un site Web.
2. Des prix plus bas
Bien que les clients aient tendance à acheter davantage sur les médias sociaux, ils dépensent moins. Cela s’explique notamment par le fait que les médias sociaux ne sont pas l’endroit où les clients vont pour faire un achat. Ils achètent plutôt sur les médias sociaux par commodité ou par impulsion. Des prix plus bas les incitent à faire un achat qu’ils n’avaient pas prévu de faire.
3. Streaming en direct
L’une de mes tendances favorites en matière de commerce social est l’utilisation du streaming en direct. Les entreprises ont ajouté le streaming en direct pour présenter de nouveaux produits, des tutoriels étape par étape, des démonstrations de produits et des tables rondes pour discuter d’un sujet avec d’autres acteurs du secteur. Comme de plus en plus de personnes travaillent à domicile et s’équipent de caméras et de microphones pour les réunions en ligne, le streaming en direct va devenir encore plus populaire. Il n’est pas nécessaire de ressembler à une production à gros budget. Les vidéos à petit budget peuvent tout de même être très belles et fonctionnent bien.
Le streaming en direct permet au public d’apprendre à connaître les membres de l’entreprise et permet à celle-ci de répondre aux questions en direct. Il s’agit d’une expérience plus authentique et interactive. La vidéo est accessible à tout moment, la discussion peut se poursuivre dans les commentaires et la vidéo peut être partagée.
4. Des publicités à petit budget
Plutôt que de dépenser beaucoup d’argent pour créer une publicité d’aspect professionnel que de nombreux spectateurs zappent, les entreprises ont commencé à produire du contenu de la même qualité que celui qu’aurait fait un amateur. Click Z décrit ce phénomène comme une adaptation à la nouvelle normalité de notre monde post-pandémique.
Créer du contenu à petit budget est moins cher, bien sûr, mais le principal avantage est qu’il s’agit de contenu réel créé par de vraies personnes. Il a l’air authentique, relatable et humanise la marque. Cela ne dit pas au spectateur « ignorez-moi parce que je suis une publicité »
5. Contenu généré par l’utilisateur
Les utilisateurs, en particulier ceux qui souhaitent devenir des influenceurs, créent souvent des critiques de produits. Que l’avis soit écrit, vidéo, publié sur une autre plateforme, etc., les entreprises peuvent utiliser ce contenu à leur avantage en le partageant avec leur public.
Le contenu généré par les utilisateurs renforce la confiance, la crédibilité et l’autorité de la marque, car il n’est pas créé par une personne impliquée dans l’entreprise. Cela encourage les autres à créer du contenu qui peut être partagé, améliore les relations entre les entreprises et leurs clients et permet à l’entreprise de faire des économies.
6. Travaillez avec des influenceurs
Les entreprises recherchent souvent des influenceurs avec lesquels s’associer pour créer du contenu partageable. Les influenceurs sont déjà populaires sur les médias sociaux et ont généralement un public sur la plateforme sur laquelle l’entreprise veut vendre.
Les influenceurs font la promotion de produits ou de services par le biais de critiques (le produit ou le service étant fourni par l’entreprise), de promotions payantes, d’entretiens avec une personne de l’entreprise, de remises offertes au public de l’influenceur, etc. L’entreprise peut ensuite partager ce contenu avec ses canaux de marketing.
7. Augmentation de la publicité ciblée
Il va de soi qu’à mesure que les boutiques en ligne s’appuient sur les médias sociaux et que le commerce social gagne en popularité, nous verrons davantage de publicités sur ces réseaux. Toutefois, plutôt que de voir des publicités affichées au hasard, nous verrons des publicités plus ciblées sur leur public potentiel. Il s’agit de la méthode actuelle de publicité, mais nous en verrons davantage car de plus en plus de magasins se battront pour attirer notre attention. Elles seront plus personnalisées et adaptées aux besoins de chacun.
8. Annonces vidéo
Comme les publicités sont de plus en plus ciblées, nous verrons une augmentation des publicités vidéo. La durée de visionnage des vidéos a considérablement augmenté. Selon Cisco, 82 % des contenus créés seront des vidéos d’ici 2022. Les publicités ressembleront davantage à des vidéos réalisées par des gens ordinaires qu’à des productions à gros budget. Elles ressemblent davantage à du contenu ordinaire, de sorte que les clients ne les ignorent pas automatiquement.
9. Réseaux multiples
Actuellement, les réseaux les plus populaires pour le commerce social sont Facebook, Instagram et Pinterest. Au fur et à mesure que les entreprises s’habitueront à travailler à partir d’une seule plateforme, et que les plateformes deviendront plus faciles à utiliser, elles passeront aux autres et pourront les intégrer, de sorte qu’elles n’auront pas à gérer plusieurs séries d’inventaires. Nous pourrons acheter à l’entreprise sur les réseaux que nous voulons.
10. Réalité augmentée
L’une des tendances les plus intéressantes du commerce social est l’utilisation de la réalité augmentée pour présenter les produits. Les entreprises peuvent utiliser la réalité augmentée pour permettre au client de se visualiser en train d’utiliser le produit et d’obtenir des réactions de la part d’autres personnes sur la plateforme sociale. Cela fournira plus d’informations à l’acheteur et fera du processus d’achat une expérience plus sociale.
Facebook et d’autres travaillent déjà à l’ajout de la RA à leurs plateformes. Les entreprises peuvent permettre aux clients d’utiliser les caméras de leur smartphone pour voir les produits dans leur environnement, par exemple sur leur bureau, dans leur maison, dans leur jardin, etc.
11. Utilisation de chatbots intelligents
L’un des avantages du commerce social réside dans les options de communication telles que la messagerie privée. À mesure que la qualité de l’IA augmente, les entreprises peuvent mieux utiliser les chatbots pour réduire les coûts et améliorer les ventes. En utilisant la messagerie de la plateforme sociale, un chatbot peut répondre aux questions les plus courantes sans qu’une personne se tienne prête à y répondre.
Les chatbots peuvent faire des recommandations en fonction des choix du client, montrer des images de produits et transférer la conversation à une personne réelle si nécessaire. Les chatbots peuvent également parler plusieurs langues. Cela permet au client d’obtenir des informations supplémentaires sans avoir à attendre qu’une personne réponde à ses questions.
12. Amélioration de la technologie vocale
Voicebot prévoit que 75 % des foyers seront équipés de systèmes de technologie vocale d’ici 2025. Selon Adobe, 94 % des marques investissent dans la technologie vocale. Avec la popularité croissante des produits vocaux tels que Google Nest et Amazon Alexa, il est facile de comprendre pourquoi les entreprises souhaitent intégrer la voix dans leurs solutions de commerce social.
L’utilisation parfaite de la voix pour le commerce social pourrait encore attendre quelques années, mais je m’attends à ce qu’elle commence à prendre forme et à devenir plus populaire en 2021.
13. intégration du commerce électronique
On parle de commerce social lorsque la vente a lieu sur une plateforme sociale. Cependant, il est possible d’intégrer de nombreux outils et avantages du commerce social à votre site web. En les intégrant, vous pouvez facilement maintenir votre inventaire en un seul endroit plutôt que sur le site web et les plateformes sociales. Des applications telles que Shop Social et StoreYa peuvent intégrer des boutiques sociales à des boutiques de commerce électronique.
14. De meilleures analyses
Plus les entreprises vendent sur les médias sociaux, plus elles disposent d’informations sur leurs clients et leur public potentiel. Elles disposeront de plus d’informations sur ce que leurs clients aiment, partagent, dépensent, etc. Elles pourront ainsi cibler leur public en fonction du lieu, des habitudes de consommation, de l’âge, du sexe, etc.
15. Sensibilisation accrue à l’environnement
La dernière de nos tendances en matière de commerce social est l’augmentation de la sensibilisation à l’environnement. La Harvard Business Review rapporte que les entreprises ont constaté une augmentation de 65 % des ventes de produits écologiques. Les acheteurs recherchant des entreprises plus respectueuses de l’environnement, plus saines, plus sûres pour le public, etc., les entreprises leur donneront ce qu’ils veulent. Cela affectera le commerce social par le biais du message marketing. Nous verrons davantage de publicités indiquant que les produits sont respectueux de l’environnement.
Réflexions finales
C’est notre regard sur les 15 tendances du commerce social à connaître en 2021. Certaines sont déjà populaires, tandis que d’autres sont encore en cours de perfectionnement. L’achat et la vente sur les plateformes sociales deviendront si populaires au cours des prochaines années qu’ils pourraient même devenir la principale expérience d’achat pour de nombreux acheteurs en ligne. C’est une bonne idée de se lancer dans le commerce social le plus tôt possible.
Nous souhaitons connaître votre avis. Avez-vous des tendances en matière de commerce social à ajouter ? Faites-nous en part dans les commentaires
