De nombreux sites Web sont conçus pour vous récompenser émotionnellement lorsque vous les utilisez. Il peut s’agir de quelque chose d’aussi petit que l’affichage de messages positifs lorsque vous cliquez sur un bouton de soumission. Ces récompenses peuvent également être plus complexes, comme vous permettre de débloquer des « réalisations ». Dans tous les cas, les récompenses émotionnelles sont un outil puissant que vous devez exploiter si vous voulez que les gens reviennent sur votre site Web.
La mise en œuvre de récompenses émotionnelles dans le cadre d’un site n’est pas aussi compliquée qu’il n’y paraît. Il existe de nombreuses méthodes bien documentées que vous pouvez mettre en œuvre facilement. Dans cet article, nous allons approfondir certaines de ces méthodes. Tout d’abord, parlons un peu plus des récompenses émotionnelles en général !
Introduction aux récompenses émotionnelles (et pourquoi vous devriez les utiliser sur votre site Web)
Le concept de récompenses émotionnelles est simple. Il s’agit de tout cas où un site Web réagit en vous donnant un retour positif d’une manière ou d’une autre. Cela vous incite à répéter cette action ultérieurement ou ajoute un sentiment d’amusement.
Prenez Instagram, par exemple. Par défaut, vous recevez une notification lorsque quelqu’un aime une photo que vous avez téléchargée, ce qui est une sorte de récompense. Les gens aiment votre publication et ils vous le font savoir, ce qui pourrait vous inciter à continuer à poster. C’est un excellent exemple de récompense socio-émotionnelle:
Pour un exemple un peu plus subtil, lorsque vous soumettez un formulaire sur un site Web, vous pouvez voir un message de réussite. Ce message remplit deux fonctions : il vous permet de savoir que vous n’avez pas à cliquer une nouvelle fois sur le bouton d’envoi et il vous permet d’accomplir quelque chose, ce qui est un type de récompense émotionnelle à part entière.
Cela peut sembler un peu manipulateur, mais les récompenses émotionnelles jouent un rôle important dans la création d’une expérience utilisateur agréable, qu’il s’agisse d’un site Web, d’une application ou même de jeux vidéo. Les récompenses peuvent également vous aider à guider les utilisateurs vers les actions que vous souhaitez qu’ils effectuent. En gardant cela à l’esprit, parlons de certains des types de récompenses émotionnelles les plus courants que vous rencontrerez en ligne.
4 façons de mettre en place des récompenses émotionnelles sur votre site Web
Il existe de nombreuses façons de mettre en place des récompenses émotionnelles sur votre site Web. Toutefois, d’après notre expérience, la plupart des mises en œuvre peuvent être classées en quatre catégories. Voyons voir !
1. Gamification
Nous avons déjà parlé de la façon de mettre en œuvre la gamification sur votre site Web. C’est un concept qui a pris beaucoup d’ampleur ces dernières années, et il est facile de comprendre pourquoi. L’objectif de la gamification est de rendre des tâches ordinaires plus amusantes en y ajoutant des éléments de « jeu ». Par exemple, certains sites Web vous donnent des points pour chaque achat que vous effectuez, un peu comme si vous obteniez un score lorsque vous franchissez un niveau dans un jeu.
L’accumulation de points peut créer une forte dépendance et, dans le cas des boutiques en ligne, elle peut conduire à d’autres achats. En fait, il est fort probable que vous possédiez une ou plusieurs cartes de crédit offrant des programmes de récompense similaires.
Un autre excellent exemple de gamification en ligne provient de la plateforme Habitica. Celle-ci est plus pointue, puisqu’elle vous aide à transformer votre liste de tâches et vos habitudes en un véritable jeu :
Plus vous restez sur la bonne voie, plus la plateforme vous récompense avec des éléments de jeu, des niveaux, etc. Si vous aimez les jeux vidéo, vous savez que le simple fait de voir votre personnage progresser constitue une récompense émotionnelle en soi.
Lorsqu’il s’agit de mettre en œuvre la gamification, les deux outils les plus puissants à votre disposition sont la progression et les réalisations, ce qui nous amène à la section suivante.
2. Progression et réalisations
Ajouter des progrès que vos utilisateurs peuvent suivre et leur fournir des réalisations sont deux des moyens les plus éprouvés de les récompenser émotionnellement. Prenez LinkedIn, par exemple. Lorsque vous créez un profil, il vous encourage à ajouter autant d’informations que possible en utilisant une simple barre de progression :
L’idée est que plus vous progressez, plus vous vous sentez en confiance avec votre profil. L’idée est que plus vous progressez, plus vous vous sentez en confiance avec votre profil. LinkedIn en profite pour obtenir plus de données sur vous et plus vous investissez dans votre profil, plus vous êtes susceptible de continuer à utiliser sa plateforme.
Certains sites Web vont plus loin et vous proposent des réalisations concrètes lorsque vous atteignez une étape importante. C’est le cas de Codecademy, qui utilise à la fois le suivi des progrès et les réalisations pour offrir une expérience enrichissante :
Il existe de nombreuses situations où la mise en place de réalisations et de récompenses peut jouer en votre faveur. Voici quelques idées rapides :
- Ajouter des barres de progression à votre processus de paiement ou à vos articles, pour permettre aux utilisateurs de savoir où ils en sont.
- Mettre en place un système de niveaux pour vos sections de commentaires.
- Ajouter des réalisations pour les utilisateurs qui effectuent des achats répétés dans votre boutique en ligne.
L’ajout de ce type de fonctionnalités à un site Web n’est pas toujours facile, mais les avantages en valent souvent la peine, surtout si les utilisateurs reviennent.
3. Socialisation
Certains des sites Web les plus addictifs que vous puissiez trouver permettent aux utilisateurs de se récompenser mutuellement sur le plan émotionnel. Le meilleur exemple en est les médias sociaux. Nous avons déjà parlé de la façon dont Instagram vous fournit des récompenses émotionnelles, et Facebook utilise un système similaire avec son large éventail de réactions :
L’objectif sous-jacent de ces fonctionnalités est de vous fournir une reconnaissance sociale. Les interactions en ligne sont une forme de validation, et si elles sont positives, elles peuvent fournir une forte récompense émotionnelle.
En ce qui concerne les sites Web, il n’est pas nécessaire de gérer une plateforme de médias sociaux pour utiliser la socialisation comme une forme de récompense. Si vous avez un blog, par exemple, vous pouvez activer les commentaires et laisser les utilisateurs répondre les uns aux autres :
Vous devrez peut-être modérer vos sections de commentaires pour éliminer les spams ou les interactions négatives. Cependant, il s’agit de l’une des façons les plus simples d’ajouter une dimension sociale à presque tous les types de sites Web, et WordPress vous fournit de nombreux outils pour personnaliser l’expérience des commentaires.
4. Promesse d’exclusivité
L’une des meilleures façons de faire en sorte que vos utilisateurs se sentent bien dans leur peau est de leur promettre l’exclusivité. Si vous avez déjà acheté un produit en édition limitée, vous connaissez très certainement le pouvoir qu’une promesse d’exclusivité peut avoir sur le comportement des utilisateurs.
L’idée est simple : posséder quelque chose que vous seul ou très peu de personnes possèdent nous fait nous sentir bien. En ce qui concerne les sites Web, vous pouvez utiliser ces connaissances pour vous aider à augmenter les conversions en proposant des offres à durée limitée :
Si vous traitez des produits numériques, vous disposez d’un large éventail d’options pour utiliser la promesse d’exclusivité. Voici quelques exemples rapides pour vous aider à trouver l’inspiration :
- Offrir un ebook exclusif aux quelques premiers utilisateurs qui effectuent un achat ou s’inscrivent sur votre liste de diffusion.
- Proposez des offres à durée limitée pour vos produits.
- Informez-les avant tout le monde de l’arrivée de nouvelles offres.
À bien des égards, l’exclusivité est à la fois une récompense émotionnelle et une technique de marketing. Elle est très efficace, et cela vaut la peine de voir si vous pouvez la mettre en œuvre sur votre site Web.
Conclusion
Nous parlons souvent de l’importance d’offrir une bonne expérience aux utilisateurs de votre site Web. Cependant, beaucoup de gens négligent le fait que les émotions jouent un rôle important dans le plaisir que l’on éprouve à utiliser un produit. Il en va de même pour les sites web. S’il n’est pas agréable à utiliser, vos visiteurs risquent de chercher ailleurs une expérience plus gratifiante.
Si vous ne savez pas comment mettre en place des récompenses émotionnelles sur votre site, voici les quatre principaux moyens d’y parvenir :
- La gamification : L’ajout d’éléments de jeu aux processus peut les rendre plus agréables.
- Progrès et réalisations : Lorsque vos visiteurs ont l’impression de progresser, ils peuvent être plus enclins à passer du temps sur votre site.
- Socialisation : Vos utilisateurs peuvent s’offrir des récompenses émotionnelles en se socialisant.
- Promesse d’exclusivité : Les récompenses exclusives sont une excellente incitation et elles peuvent vous aider à susciter des émotions positives.
Vous avez des questions sur la façon de mettre en place des récompenses émotionnelles sur votre site Web ? Parlons-en dans la section des commentaires ci-dessous !
