Lancer une boutique en ligne n’est jamais simple, quelle que soit la plateforme choisie. Cependant, il existe de nombreux pièges bien documentés que vous pouvez éviter si vous les connaissez. Si vous ne le faites pas, vos chances de faire décoller votre boutique ne seront pas très bonnes.
La bonne nouvelle est que vous n’avez pas besoin de commettre ces erreurs pour en tirer des leçons. Dans cet article, nous allons parler de certaines des erreurs les plus courantes de WordPress e-commerce que vous pourriez faire, pourquoi il est important de les éviter, et comment le faire. Mettons-nous au travail !
1. Ne pas prendre en compte les frais d’expédition
S’occuper de l’expédition est l’une des parties les plus difficiles de la gestion d’une boutique en ligne.
L’une des erreurs les plus courantes commises par les jeunes boutiques en ligne est de fixer le prix des produits sans connaître le montant des frais d’expédition. Ce détail peut sembler évident, mais les frais d’expédition peuvent varier énormément en fonction des services que vous utilisez, de l’importance de l’emballage, de la destination de l’envoi et même de l’assurance de l’envoi.
Si vous ne tenez pas compte de ces coûts cachés, ils peuvent affecter vos marges bénéficiaires, qui ne sont probablement pas très élevées au départ lorsque vous gérez un nouveau magasin. Cela peut vous conduire à augmenter vos prix peu après l’ouverture, ce qui est un excellent moyen de faire fuir les clients réguliers. En outre, des frais d’expédition élevés peuvent décourager les visiteurs de faire des achats.
La solution, dans ce cas, est de prendre en compte les frais d’expédition dès le moment où vous commencez à calculer les prix des produits. Voici une liste de tous les éléments dont vous avez besoin pour vous aider à calculer le montant des frais d’expédition :
Une fois que vous disposerez de ces informations, vous serez en mesure de déterminer dans quelles régions il est judicieux de proposer vos produits, et à quels prix. Les envois internationaux, par exemple, peuvent être quelque peu coûteux et prendre du temps. Il est donc préférable de ne pas les proposer au moment du lancement de votre boutique.
Un autre facteur à prendre en considération est le montant des frais d’expédition facturés par vos concurrents. Par exemple, proposent-ils des frais fixes ou envoient-ils les produits gratuitement si vous achetez plus d’un certain montant ? Si c’est le cas, vous devrez proposer des prix compétitifs pour attirer les clients. Parfois, cela ne sera pas possible, mais c’est une information dont vous devez être conscient.
2. Impossibilité de trouver des images de produits de haute qualité
Les images de produits de haute qualité sont essentielles si vous voulez augmenter vos conversions.
Les boutiques en ligne les plus populaires ont une chose en commun : elles utilisent des images de produits fantastiques. Regardez n’importe quel produit populaire sur Amazon, par exemple – il comporte probablement plusieurs photos sous différents angles. L’idée est de donner aux acheteurs une idée de ce à quoi ressemble le produit dans la réalité, afin qu’ils puissent déterminer s’il s’agit d’une bonne option pour eux, et s’imaginer en train de l’utiliser.
Le problème est qu’il peut être difficile de trouver des images légales de produits de haute qualité. C’est pourquoi de nombreuses nouvelles boutiques en ligne ont recours à des images de stock ou volent simplement des images sur d’autres sites. Bien sûr, cela n’est pas seulement non professionnel, mais c’est aussi terrible pour les ventes. Après tout, si vous êtes un acheteur potentiel, vous serez probablement plus enclin à dépenser votre argent sur le site Web présentant de meilleures images de produits.
Idéalement, vous devriez prendre vous-même des photos de vos produits à l’aide d’un appareil photo décent ou payer quelqu’un pour le faire. Cependant, cela n’est pas réalisable pour la plupart des nouvelles boutiques en ligne, ce qui vous laisse deux options :
- Contactez le fabricant de votre produit pour avoir accès à des photos promotionnelles que vous pouvez utiliser légalement.
- Demandez à d’autres utilisateurs du produit de vous envoyer des photos que vous pouvez utiliser avec leur permission, en échange d’argent ou d’une attribution.
Si vous êtes le fabricant du produit, vous ne devez pas non plus avoir peur de prendre vos propres photos. La plupart des smartphones sont dotés d’un appareil photo de qualité, il suffit donc de faire quelques recherches sur la façon de prendre des photos de produits correctes et de s’entraîner !
3. Proposer trop de produits dès le départ
Proposer des centaines d’articles à la vente, c’est bien, mais vous pouvez toujours lancer votre boutique avec un catalogue plus modeste.
La plupart des boutiques en ligne à succès proposent des dizaines (voire des centaines) de produits. Certaines boutiques hors normes, comme Amazon, proposent trop de produits pour qu’on puisse les compter. Toutefois, cela ne signifie pas que vous devez proposer un catalogue aussi étendu.
En bref, plus vous avez de produits, plus vous avez de chances que les visiteurs fassent un achat. Cependant, proposer trop d’articles dès le départ peut également avoir un impact négatif sur votre boutique. Par exemple, vous aurez plus de mal à estimer les frais d’expédition si vous avez beaucoup de produits dont le poids et la taille varient. Vous aurez également besoin de plus d’espace de stockage pour conserver ces articles, et vous aurez plus de pages produits à travailler avant le lancement de votre boutique.
En d’autres termes, plus de produits se traduit par une charge de travail plus importante. À un moment ou à un autre, vous aurez probablement envie d’élargir votre catalogue. Toutefois, la meilleure solution consiste à lancer votre boutique avec un ensemble de produits de base qui répondent aux critères suivants :
- Vous disposez pour eux de supports marketing de qualité, tels que des descriptions de produits et des photographies.
- Ils appartiennent à une ou deux catégories, de sorte que vous n’avez pas l’impression de les avoir choisis au hasard et que les clients ont le choix entre plusieurs options.
- Vous êtes sûr de pouvoir créer des pages produit élégantes pour ces produits.
Vous êtes libre de choisir le nombre de produits que vous souhaitez inclure au lancement. Cependant, n’oubliez pas que vous devrez probablement effectuer des tests A/B approfondis pour optimiser les taux de conversion pour chacun d’entre eux. Divi peut vous aider à cet égard, mais vous voudrez tout de même les limiter à un nombre raisonnable jusqu’à ce que votre boutique commence à gagner de l’argent.
4. Vous n’offrez pas d’assistance à vos clients
Si vous ne pouvez pas fournir une assistance par chat en direct, la mise en place d’une base de connaissances étendue est toujours une bonne option.
L’un des aspects les plus difficiles du lancement d’une nouvelle boutique en ligne est de rivaliser avec les grands en matière d’assistance clientèle. La plupart des plateformes de commerce électronique bien établies offrent des systèmes d’assistance bien huilés, qu’il est difficile d’égaler. Cependant, il est important d’essayer au moins d’offrir une certaine assistance à la clientèle, même si vous ne réalisez que quelques ventes par semaine.
Par exemple, imaginez qu’un de vos clients reçoive un produit défectueux et qu’il n’ait aucun moyen de vous contacter pour obtenir un remboursement ou un échange. Il serait tout à fait justifié qu’il mette votre magasin sur la sellette par le biais des médias sociaux ou qu’il vous laisse une mauvaise critique. Dans un cas comme dans l’autre, la mauvaise publicité pourrait suffire à faire fuir d’autres clients, alors que le problème aurait pu être facilement résolu grâce à un support client facile d’accès.
Beaucoup de gens incluent un formulaire de contact sur leur boutique et s’en tiennent là. Cependant, nous vous suggérons d’aller plus loin et de proposer au moins l’une des solutions suivantes :
WordPress vous offre de nombreux outils pour aborder le support client sur votre boutique en ligne, c’est donc à vous de choisir les systèmes à proposer. Il y a de fortes chances que le support client absorbe une partie de votre temps libre, mais c’est une partie inévitable de la vente en ligne. À un moment donné, si les choses se passent bien, vous pourrez peut-être externaliser les tâches de support, mais pour l’instant, faites de votre mieux pour garder vos clients heureux !
5. Mise en place d’un processus de paiement complexe
Plus votre processus de paiement comprend d’étapes, plus vous risquez de faire fuir les utilisateurs.
Chaque vente compte, quelle que soit la taille de votre boutique en ligne. Cela signifie qu’il vous incombe de veiller à ce que les visiteurs ne soient pas frustrés par la mise en page et les performances de votre site. Sinon, les clients risquent de changer d’avis et de ne pas acheter, même s’ils sont déjà à l’étape du paiement.
Les utilisateurs qui abandonnent au cours du processus de paiement sont, en fait, un phénomène courant. Certains d’entre eux n’ont peut-être jamais eu l’intention d’aller jusqu’au bout de l’achat. D’autres peuvent simplement être frustrés par un processus de paiement trop compliqué.
Le raisonnement est simple : plus vous mettez d’obstacles aux utilisateurs qui sont prêts à vous donner leur argent, plus il y a de chances qu’ils changent d’avis. Pour éviter que cela ne se produise, vous devez rationaliser votre processus de paiement autant que possible, ce qui fera également gagner du temps à vos utilisateurs.
Le fonctionnement de la caisse dépend en grande partie du plugin de commerce électronique WordPress que vous utilisez. Si vous êtes un utilisateur de WooCommerce, par exemple, vous pouvez optimiser votre processus de paiement de trois manières différentes :
- Personnalisez les éléments de votre page de paiement.
- Créez un modèle de page de paiement personnalisé.
- Utilisez une extension telle que One Page Checkout pour rationaliser le processus autant que possible.
Certains magasins nécessiteront (bien sûr) des processus de paiement plus complexes. Par exemple, si vous prenez en charge un grand nombre de processeurs de paiement, vous devrez inclure des options de facturation pour chacun d’entre eux. Cependant, il n’y a aucune raison de compliquer les choses si vous travaillez sur une nouvelle boutique. Pour l’instant, vous devez vous attacher à offrir à vos visiteurs une expérience intuitive qui leur permette de faire des achats rapidement. Puis, à mesure que votre boutique se développe, vous pouvez ajouter des options de paiement plus complexes pour vous adapter à une clientèle plus exigeante.
Conclusion
La mise en place d’une boutique en ligne à l’aide de WordPress et WooCommerce est généralement un jeu d’enfant. Cependant, il est inévitable que vous fassiez une ou deux erreurs lors de la mise en place de votre premier projet de commerce électronique, et chacune d’entre elles peut suffire à faire couler votre boutique.
Voici cinq des erreurs les plus courantes de l’e-commerce WordPress que vous devez éviter si vous voulez que votre boutique ait une chance de se battre :
- Ne pas prendre en compte les frais d’expédition.
- Être incapable de trouver des images de produits de haute qualité.
- Proposer trop de produits dès le départ.
- Ne pas fournir de support à vos clients.
- Mettre en place un processus de paiement trop complexe.
Vous avez des questions sur la façon de lancer une boutique en ligne réussie avec WordPress ? Parlons-en dans la section des commentaires ci-dessous !
