Vous êtes à la recherche d’un plugin de base de connaissances pour WordPress ?
Un plugin de base de connaissances vous permet de publier facilement de la documentation, des tutoriels et des articles » comment faire « . Vous pouvez organiser efficacement ces ressources tout en les gardant à part de votre blog et de vos pages de destination.
Dans cet article, nous allons partager certains des meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress que vous pouvez utiliser.
Que rechercher dans un plugin WordPress de base de connaissances ?
Que vous gériez une boutique en ligne ou que vous vendiez des services sur votre site Web WordPress, avoir une section de base de connaissances vous permet d’aider vos clients sans ouvrir un ticket de support ou une fenêtre de chat en direct.
Cela stimule la satisfaction des clients tout en réduisant les demandes de support client. Le bonheur des clients vous aide à apporter plus d’affaires et à vendre plus de produits.
Normalement, vous pouvez publier vos guides d’assistance en tant que pages individuelles dans WordPress. Vous pouvez également les publier en tant que posts et les organiser avec des catégories et des tags.
Cependant, il est difficile de séparer les pages d’assistance des pages de vente ou des articles de blog.
Un plugin de base de connaissances vous permet de garder vos ressources pratiques séparées et de les organiser plus efficacement.
Sans plus tarder, examinons les meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress.
1. Plugin Heroic KB
Heroic KB plugin est un plugin de base de connaissances WordPress facile à utiliser, extrêmement puissant et doté de nombreuses fonctionnalités.
Il vous permet d’ajouter une base de connaissances consultable à votre site existant, afin que vos visiteurs puissent facilement trouver des réponses à leurs questions. Il est livré avec une fonctionnalité de recherche AJAX rapide comme l’éclair, qui ajoute des réponses en temps réel.
Vous obtenez toutes les fonctionnalités que vous attendez d’un puissant plugin de base de connaissances, telles que la catégorisation du contenu, le classement du contenu par glisser-déposer, les pièces jointes des articles, les widgets d’affichage, et plus encore.
La meilleure partie de ce plugin est sa fonction intégrée d’analyse et de commentaires des utilisateurs qui vous permet de recueillir des informations pour améliorer votre documentation existante, afin que vous puissiez réduire le support, gagner du temps et augmenter les ventes.
Nous avons utilisé ce plugin pour créer notre documentation pour les développeurs sur le site de WPForms. Bien que notre équipe l’ait depuis personnalisé beaucoup plus, c’est toujours la meilleure solution du marché.
2. BetterDocs
BetterDocs est un puissant plugin de base de connaissances WordPress qui est à la fois facile à utiliser et complet.
Il est livré avec des modèles de base de connaissances prêts à l’emploi pour WordPress. Il inclut également le support des constructeurs de pages avec des widgets. Vous pouvez également utiliser des shortcodes pour créer des mises en page personnalisées et insérer des articles de base de connaissances n’importe où.
Il comprend une recherche puissante, une table des matières flottante, et un bot de base de connaissances qui essaie automatiquement de trouver des réponses pour réduire les demandes d’assistance. Le plugin comprend également un contrôle basé sur les rôles des utilisateurs et des aperçus pour voir ce que les utilisateurs veulent.
3.Echo Knowledge Base
Echo Knowledge Base est l’un des meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress. Il est livré avec un assistant d’installation facile qui vous guide à travers les paramètres du plugin. Vous obtenez également plusieurs mises en page à choisir avec des options pour personnaliser chaque aspect.
Vous pouvez choisir entre les mises en page de base, à onglets ou axées sur les catégories. Chaque mise en page dispose d’une barre de recherche rapide en haut, qui aide les utilisateurs à trouver rapidement des réponses. Vous pouvez également organiser les articles en catégories et en balises.
Le plugin est également livré avec des centaines d’icônes que vous pouvez utiliser. Il comprend également des shortcodes et des modèles pour créer des sections FAQ et afficher les articles de la base de connaissances sur votre site Web.
4. weDocs
weDocs est un autre excellent plugin WordPress de base de connaissances et de documentation. Il est facile à utiliser et vous permet de trier vos pages de documentation en sections, docs hiérarchiques et tags.
Il dispose d’une interface plus simple pour gérer tous vos docs à partir d’un seul écran. Le plugin ne comprend pas de modèles supplémentaires mais fonctionne bien avec tous les thèmes WordPress populaires.
La mise en page de la base de connaissances est simple mais efficace avec une navigation par barre latérale et un menu en miettes de pain.
5. Encyclopédie / Glossaire / Wiki
Le plugin Encyclopedia / Glossary / Wiki est un plugin de base de connaissances WordPress flexible qui vous permet d’organiser vos documents dans un format de glossaire. Vous pouvez organiser vos docs et articles par ordre alphabétique ou par catégorie et tags.
Il inclut un modèle simple pour lister tous les articles du glossaire. Vous pouvez ajouter un widget de recherche, activer les commentaires pour les articles individuels, et ajouter un index filtré pour trier les articles par alphabet.
Le plugin offre une excellente option pour organiser vos pages de support dans un style glossaire ou encyclopédie. Il prend en charge WPML et peut être utilisé sur des sites Web multilingues.
6. HelpCrunch
HelpCrunch est une option fantastique pour créer une section de base de connaissances sur WordPress. Le plugin offre plusieurs autres fonctionnalités, y compris le chat en direct, le chatbot, l’automatisation des emails, et plus encore.
Vous pouvez organiser vos articles de base de connaissances par catégories et par balises. Le plugin vous permet de personnaliser entièrement l’apparence de votre base de connaissances en choisissant des couleurs, en ajoutant un fond, etc.
Il rédige automatiquement des pages de base de connaissances, que vous pouvez modifier et publier sur votre site. Et vous pouvez également ajouter un widget de chat pour offrir une assistance en temps réel à vos clients.
7. BasePress
BasePress est un plugin WordPress utile de gestion de base de connaissances et de documentation. Il vous permet de construire facilement des pages de support et une section de documents pour vos produits ou services.
Il est livré avec trois modèles à choisir avec une barre de recherche instantanée avancée qui aide les utilisateurs à trouver rapidement les réponses. Vous pouvez organiser les articles en sections, catégories et balises avec une interface facile de glisser-déposer pour réorganiser les articles.
Vous pouvez ajouter une image et une description pour chaque section, ce qui crée une page d’index très soignée que les utilisateurs peuvent parcourir. Le plugin fournit également des options de personnalisation faciles pour contrôler l’apparence de vos pages d’articles.
8. Support KB
KB Support est un plugin WordPress de support et de base de connaissances qui est facile à utiliser et à étendre. Le plugin est livré avec un système de gestion des tickets et une plateforme de base de connaissances pour offrir un système de support complet qui fonctionne sur votre site Web WordPress.
Vous pouvez facilement ajouter des articles à votre section de base de connaissances et les trier en catégories et balises. Après cela, il y a un shortcode simple que vous pouvez ajouter à une page WordPress pour afficher vos articles de base de connaissances.
Les clients peuvent ensuite soumettre un ticket lorsqu’ils ne trouvent pas de réponse. Ce ticket apparaît sur votre tableau de bord WordPress, et vous pouvez répondre directement à l’utilisateur. Il existe des modules complémentaires payants pour étendre les fonctionnalités du plugin, comme la possibilité d’envoyer des e-mails, l’intégration de WooCommerce, les réponses en boîte, et plus encore.
9.Very Simple Knowledge Base
Very Simple Knowledge Base est un plugin de base de connaissances simple et minimaliste pour WordPress.
Il vous permet d’utiliser vos articles existants pour les articles de la base de connaissances et de les afficher avec un shortcode. Il affiche ensuite les articles triés par catégories, et vous pouvez choisir des mises en page multi-colonnes pour afficher plus de catégories et d’articles.
Le plugin fonctionne avec tout type de post personnalisé, y compris les produits ou les événements. Il offre de la flexibilité mais n’inclut aucune des fonctionnalités que vous pouvez trouver dans d’autres plugins de base de connaissances sur cette liste. Le plugin n’offre pas non plus d’option permettant de séparer facilement vos articles de blog réguliers des articles de la base de connaissances.
Solutions bonus
Les clients ne trouvent pas toujours la réponse à leurs questions dans les articles de votre base de connaissances. Par exemple, ils peuvent avoir des questions de pré-vente ou un rapport de bogue, ou ils peuvent simplement avoir besoin d’une réponse plus personnelle.
Les outils suivants vous permettent d’aller au-delà des articles de la base de connaissances et d’améliorer la satisfaction des clients.
10. WPForms
WPForms est le meilleur plugin de construction de formulaire WordPress sur le marché. Il vous permet de créer facilement tout type de formulaire sur WordPress, y compris un formulaire de demande d’assistance.
En tant que petite entreprise, vous pouvez ne pas être en mesure de justifier le coût d’une plateforme de support client à part entière. WPForms vous permet d’ajouter un formulaire de support client à votre site Web et de répondre aux questions des clients par e-mail.
Il dispose d’un système de gestion des entrées intégré qui vous permet de conserver un enregistrement de toutes les demandes des clients. Vous pouvez même exporter ces données et les utiliser dans un logiciel CRM pour gérer tous les prospects possibles.
11. LiveChat
LiveChat est le meilleur logiciel d’assistance par chat en direct pour les petites entreprises. Il vous permet d’ajouter un chat en direct à votre site Web WordPress et d’aider les clients à obtenir de l’aide instantanément.
L’ajout de LiveChat vous aide à convertir plus de visiteurs en clients. Vous pouvez afficher une popup de chat en direct sur l’ensemble de votre site Web avec des messages ciblés. Les utilisateurs qui consultent la base de connaissances auront toujours la possibilité d’obtenir plus d’aide sans quitter votre site Web.
12. ChatBot
ChatBot.com utilise un algorithme intelligent pour vous aider à mieux servir vos clients tout en augmentant vos ventes. C’est le meilleur logiciel de chatbot pour les petites entreprises, et nous sommes en train de l’utiliser sur nos sites également.
De nos jours, beaucoup d’entreprises choisissent d’utiliser ChatBot comme une alternative à LiveChat et parfois comme une solution de chat prélive parce que c’est plus rentable.
Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver le meilleur plugin WordPress de base de connaissances pour votre site Web. Vous pouvez également consulter notre comparatif des meilleurs services téléphoniques professionnels pour les petites entreprises et notre guide étape par étape sur l’ajout de notifications push web dans WordPress pour augmenter votre trafic.
