La création d’un profil Google My Business (GMB) fait partie intégrante des efforts de référencement local pour les entreprises locales. Cet outil gratuit vous permet de contrôler la façon dont votre entreprise apparaît dans les recherches et sur Google Maps, et il vous aide également à apparaître plus clairement dans les résultats de recherche. Vous devez configurer et vérifier votre fiche GMB dès que possible. Plus vous attendez, plus vous risquez de perdre de clients.
Premiers pas avec Google My Business
La première étape consiste à créer un profil de base. Vous pourrez ensuite commencer à publier régulièrement des annonces pour optimiser votre profil et attirer davantage de clients.
Avant de commencer : Pourquoi vos informations GMB doivent être exactes
Les clients peuvent rapidement perdre confiance en une entreprise s’ils ont l’impression que les détails de votre entreprise sont incorrects ou s’ils sont différents d’un profil à l’autre. Au minimum, le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise doivent être les mêmes partout où votre entreprise est répertoriée. Selon le type d’entreprise, votre menu de services, vos prix et vos heures d’ouverture doivent également être identiques. Vous pouvez vérifier vos autres fiches pour vous assurer qu’elles sont mises à jour et qu’elles correspondent avant d’ajouter une fiche GMB.
Comment créer une fiche Google My Business
La création d’une fiche GMB est assez simple et ne nécessite pas de consacrer beaucoup de temps à cette tâche. Passons en revue les étapes.
1. Créez un compte Google ou connectez-vous à un compte existant. Ensuite, rendez-vous sur la page de connexion GMB et cliquez sur Gérer maintenant en haut à droite.
2. Même si vous n’avez jamais créé de compte GMB, tapez le nom de votre entreprise dans la barre de recherche. Vous verrez si une autre entreprise locale porte le même nom ou un nom similaire ou si une fiche pour votre entreprise a été créée à votre insu.
3. Si vous n’avez pas trouvé votre entreprise lors d’une recherche, cliquez sur le lien « Ajouter votre entreprise à Google ».
4. Saisissez le nom de votre entreprise.
5. Choisissez une catégorie qui décrit le mieux votre entreprise. Il y a beaucoup d’options ici – les catégories sont spécifiques plutôt que larges, alors choisissez celle qui correspond le mieux à votre activité. Plus vous êtes précis, mieux c’est pour le référencement. La catégorie que vous choisissez influencera les résultats de recherche dans lesquels votre entreprise apparaîtra, et elle peut également affecter les fonctionnalités disponibles pour améliorer votre profil GMB. Par exemple, les restaurants peuvent ajouter une fonction de commande en ligne et les salons de coiffure une fonction de réservation.
6. Ensuite, il vous sera demandé si vous souhaitez ajouter un emplacement physique que les clients pourront visiter.
Si vous avez une vitrine, cliquez ici sur « Oui ». Sur l’écran suivant, vous ajouterez votre adresse.
Si vous n’avez pas de vitrine mais que vous servez des clients locaux, cliquez sur « Non » Sur l’écran suivant, on vous demandera où vous servez vos clients, et une liste de zones suggérées en fonction de votre emplacement sera également proposée.
7. Ajoutez votre numéro de téléphone et votre site Web. L’URL de votre site Web est facultative, mais il est toujours préférable de l’ajouter si vous en avez un. En outre, plus vous ajoutez d’informations ici, plus il sera facile de vérifier l’adresse de votre entreprise.
8. Sur la dernière page, cliquez sur « Terminer » pour créer votre profil. Vous pourrez y accéder pour ajouter des détails dans un instant, et je vais vous montrer comment faire.
Vérification de votre inscription
Après avoir créé votre profil, vous serez amené à une page pour commencer le processus de vérification. Il vous sera demandé d’ajouter votre adresse postale, si ce n’est déjà fait, afin de recevoir une carte postale de vérification. La carte postale contiendra un code que vous devrez ajouter à votre profil GMB pour terminer le processus.
Vous n’êtes pas obligé de faire cette étape tout de suite, mais vous ne pourrez pas utiliser une grande partie des fonctionnalités de GMB tant que votre entreprise n’aura pas été vérifiée, et la réception de la carte postale peut prendre quelques jours. En attendant la carte postale ou la vérification, ne modifiez pas le nom, la catégorie ou l’adresse de votre entreprise, car cela pourrait retarder le processus.
Une fois que vous aurez rempli ces informations (ou choisi de le faire plus tard), vous serez dirigé vers votre page GMB. Cliquez sur « Get Started » en bas à droite de la fenêtre contextuelle.
Plus d’options de vérification
Le moyen de base pour vérifier votre entreprise est l’option de la carte postale, mais certains utilisateurs peuvent voir d’autres options (si vous ne les voyez pas, elles ne sont probablement pas disponibles pour vous). Il s’agit notamment des options suivantes
- Vérification par courriel : Vous recevrez un courriel contenant votre code de vérification.
- Vérification par téléphone : Vous recevrez un message automatique contenant votre code de vérification.
- Vérification instantanée : Si votre entreprise a déjà été vérifiée dans la Console de recherche Google, cette option peut vous être proposée. Si vous souhaitez en savoir plus, nous vous proposons un guide complet sur la console de recherche Google.
- Vérification en masse : Cette option est destinée aux entreprises possédant au moins 10 sites.
Navigation sur votre page d’accueil Google My Business
Vous pouvez faire beaucoup de choses dans GMB, et nous allons bientôt aborder les fonctions les plus importantes. Commencez par vous familiariser avec la page d’accueil de GMB, où les étapes importantes sont facilement accessibles. De là, vous pouvez :
- Créez des adresses électroniques personnalisées avec l’URL de votre entreprise
- Terminez le processus de vérification
- Créez un message pour partager des informations avec les clients
- Terminez votre liste et voyez ce qu’il vous reste à remplir
- Lisez et répondez aux avis des clients
- Demandez un crédit publicitaire de 100 $
- Accédez aux statistiques pour en savoir plus sur la façon dont les clients trouvent votre entreprise et interagissent avec elle
À gauche de la page se trouve une barre latérale contenant des liens vers d’autres zones importantes de votre fiche GMB, comme vos posts, vos photos, vos services, etc.
Optimisation de votre fiche Google My Business
La création d’un profil de base n’est qu’un début. Il existe de nombreuses façons d’optimiser votre profil, par exemple :
- Rédigez une description de votre entreprise
- Ajouter des listes de produits et de services
- Ajouter des photos et des vidéos
- Créez des messages réguliers pour susciter l’intérêt des clients
- Répondez aux questions des clients
- Demandez des avis de clients
Vous pouvez également consulter vos informations, notamment le nombre de personnes qui ont cliqué sur votre site Web, le nombre de personnes qui ont recherché l’itinéraire pour se rendre à votre entreprise, le nombre de personnes qui ont appelé votre numéro d’entreprise et le nombre de consultations de vos photos.
Ajouter des détails à votre liste
Vous avez fait l’essentiel, mais vous pouvez ajouter beaucoup plus à votre fiche GMB. Le moyen le plus simple d’y parvenir est d’accéder à la section dédiée « Compléter ma fiche » sur votre page d’accueil GMB :
Pour apporter d’autres modifications, vous pouvez cliquer sur « Info » dans la barre latérale gauche, ou aller dans l’une des catégories spécifiques pour ajouter des photos, des listes de produits, etc. La page « Info » vous permet également de mettre à jour les informations que vous avez fournies lors de la création de votre profil, comme le nom de votre entreprise, sa catégorie, son adresse ou ses domaines de service, son numéro de téléphone ou son site Web.
Description de l’entreprise
La première chose à faire est d’ajouter une description de votre entreprise. La limite est de 750 caractères, alors faites en sorte qu’ils comptent. Gardez également à l’esprit que les 250 premiers caractères apparaîtront sur le Knowledge Panel (nous reviendrons sur ce sujet un peu plus tard), alors rédigez-les en conséquence. Si vous allez dans la page « Info », vous pouvez également ajouter la date d’ouverture de votre entreprise.
Heures d’ouverture
Si vous disposez d’un lieu physique où les gens peuvent se rendre – par opposition à une entreprise qui effectue des livraisons ou prend des rendez-vous uniquement – vous pouvez ajouter vos horaires.
Attributs
Si votre entreprise présente des caractéristiques spécifiques, ajoutez-les. Par exemple, votre café offre peut-être le WiFi gratuit ou votre boutique est accessible aux fauteuils roulants. GMB vous indiquera quels attributs sont disponibles. Par exemple, si vous avez une entreprise de livraison, vous n’aurez pas l’option « accessible en fauteuil roulant ».
Produits et services
Vous pouvez répertorier vos produits et services, ce qui est particulièrement utile pour les entreprises proposant des menus, comme les salons et les restaurants. Vous pouvez également ajouter des boutons CTA pour encourager les gens à en savoir plus, à profiter d’une offre ou à passer une commande en ligne.
Ajout de médias à votre liste GMB
Vous pouvez ajouter des photos et des vidéos à votre GMB. Voici ce que vous devez savoir sur ces deux options :
Photos
Vous n’êtes pas obligé d’ ajouter des photos à votre liste, mais vous devriez le faire. Les photos rendent une entreprise plus digne de confiance car les clients obtiennent plus d’informations sous une forme facile à comprendre. Vous constaterez peut-être une augmentation des clics sur le site Web ou des demandes d’itinéraire. Voici les différents types de photos que vous pouvez ajouter :
- Photo de couverture : Il s’agit de l’image la plus importante que vous ajouterez, car elle apparaît en bonne place sur votre fiche.
- Photo de profil : Cette photo s’affiche lorsque vous ajoutez du nouveau contenu à votre fiche, comme une réponse à un avis. Si vous êtes le visage de votre entreprise, vous pouvez utiliser une photo de face. Vous pouvez également utiliser votre logo pour que votre entreprise soit immédiatement reconnaissable.
- Photo extérieure : L’ajout d’une (ou plusieurs) photo(s) de l’extérieur de votre boutique aide les gens à déterminer exactement où elle est située. Cela permet également d’instaurer la confiance, car les clients peuvent commencer à se faire une idée de votre magasin ou restaurant avant même de s’y aventurer.
- Photos de l’intérieur : Ajoutez au moins trois photos de l’intérieur de votre commerce. Capturez l’ambiance et l’atmosphère, et prenez des photos lorsque l’espace reçoit beaucoup de lumière naturelle. Incluez des plans larges qui montrent une grande partie de l’espace, en particulier dans les zones communes où les clients passent la plupart de leur temps, et prenez des photos de détail qui mettent en valeur le décor.
- Photos de produits : Présentez les types de produits que vous proposez. Prenez une photo de chaque produit. Si vous vendez un grand nombre d’articles différents, vous pouvez prendre des photos de groupe pour présenter les différentes catégories de produits. Vous pouvez aussi choisir de ne montrer que vos best-sellers – par exemple, les restaurants peuvent montrer leurs plats les plus populaires.
- Des employés en action : Montrer vos employés heureux au travail personnalise votre entreprise, et c’est également une bonne option pour les prestataires de services qui n’ont pas de produits à photographier.
Vidéos
Si les photos sont indispensables, les vidéos sont intéressantes. Vous ne nuirez probablement pas à votre annonce si vous ne les incluez pas, mais vous pouvez certainement l’améliorer si vous le faites. Voici quelques bonnes pratiques pour ajouter des vidéos :
- 30 secondes ou moins
- 100 Mo ou moins
- résolution de 720p ou supérieure
- Privilégiez les vidéos authentiques, et non les vidéos promotionnelles
- Créez-les pour qu’elles soient compréhensibles même sans son
Vous n’avez pas besoin d’être un professionnel pour réaliser une vidéo efficace. Consultez notre article sur InShot, une application de montage vidéo économique et conviviale qui facilite le processus.
Création de posts pour votre fiche Google My Business
Considérez un post GMB comme un post de média social pour votre fiche Google. Ils s’affichent sur votre fiche, ainsi que dans certains résultats de recherche, sur Google Maps et dans le Knowledge Panel. Le panneau de connaissances est la boîte qui s’affiche sur le côté droit de la page pour certains résultats de recherche. Voici le panneau de connaissances qui s’affiche lorsque vous recherchez Nobu, un restaurant populaire de New York :
Les messages GMB peuvent contenir du texte, des liens et des éléments multimédias, et vous pouvez même ajouter un bouton CTA, comme Nobu l’a fait ici :
Vous pouvez créer un message à partir de la barre latérale gauche de votre tableau de bord GMB. Il existe des modèles pour différents types de messages, notamment les offres, les annonces de « nouveautés », les événements et les produits.
Expérimenter les emojis dans les messages
Même si vous ne souhaitez pas utiliser d’émojis dans votre fiche officielle, vous pouvez les utiliser dans vos messages GMB. Il est désormais possible d’effectuer des recherches sur Google à l’aide d’emojis – voir l’exemple ci-dessous pour les résultats de ma recherche de sushis – et si vous avez optimisé vos messages avec des emojis pertinents, cela peut améliorer votre classement.
Ajout d’avis à votre fiche Google My Business
Répondre aux avis est un bon moyen d’encourager les avis futurs. Tout d’abord, les internautes verront que vous répondez aux avis – qu’ils soient positifs ou négatifs – et ils seront plus enclins à laisser à nouveau des commentaires. Deuxièmement, le fait de répondre à un avis le rend plus visible sur votre liste, ce qui améliore la preuve sociale et rappelle aux gens qu’ils peuvent aussi laisser des avis. Les clients potentiels s’appuieront sur les avis pour décider de donner une chance à votre entreprise, et plus ils trouveront d’avis positifs, mieux ce sera. Les consommateurs font confiance aux avis, même ceux qui ne proviennent pas de personnes qu’ils connaissent.
Engager le dialogue avec les clients grâce à Google My Business
Si vous souhaitez que les clients puissent vous contacter directement, vous pouvez configurer la messagerie à partir du tableau de bord GMB. Pourquoi cela est-il si avantageux ? Un client peut se poser une question qui l’empêche de passer à l’étape suivante. Lorsqu’il peut vous contacter au moment même et poser sa question, vous avez la possibilité de lever cet obstacle.
Votre annonce comporte également une fonction de questions-réponses qui permet aux internautes de poser des questions. Bien que n’importe qui puisse y répondre, votre entreprise sera bien représentée si vous y répondez également.
Utilisation de l’application mobile Google My Business
Il existe également une application Google My Business pour Android et iOS. Elle n’est pas aussi complète que le portail en ligne, mais vous pouvez effectuer un certain nombre d’opérations en déplacement :
- Changez l’emplacement de votre entreprise
- Modifiez vos coordonnées
- Mettez à jour vos heures d’ouverture
- Réécrivez la description de votre entreprise
- Créez de nouveaux messages et ajoutez des photos
- Envoyer des messages en tête-à-tête aux clients
- Répondre aux commentaires
- Afficher des informations
Mise à jour de votre fiche Google My Business
Configurer votre fiche une fois et ne jamais la vérifier est une erreur de débutant. Même si les informations relatives à votre entreprise ne changent pas techniquement, il existe une fonctionnalité de GMB quelque peu controversée qui permet à d’autres personnes d’apporter des modifications à votre fiche. Les gens peuvent suggérer une modification, mais ce que l’on appelle une « suggestion » peut en fait être une modification publique de votre fiche – et vous ne vous en rendrez peut-être même pas compte.
Lorsque quelqu’un se rend sur votre fiche GMB, il voit un lien « Suggérer une modification ». Ce lien mène à une page où toutes sortes de modifications peuvent être apportées, du nom et de la catégorie de l’entreprise aux informations de contact et aux horaires.
Il est possible que des modifications générées par les utilisateurs apparaissent sur votre GMB public. Si la plupart des changements sont bien intentionnés, un concurrent, un ex-employé en colère ou un client mécontent peut faire des dégâts délibérés. Et bien que vous soyez censé être informé de toute modification apportée à votre fiche, une notification peut passer inaperçue.
Dernières réflexions sur Google My Business
Lorsqu’une personne recherche un magasin ou un prestataire de services local, elle est sur le point de faire un achat et il est fort possible qu’elle se rende dans votre magasin le jour même. En leur donnant le plus d’informations possible sur votre entreprise, et de manière à ce qu’ils puissent agir facilement, vous pouvez faire la différence entre gagner un nouveau client fidèle et le perdre définitivement. Google My Business étant un outil gratuit, il n’y a aucune raison de ne pas prendre un après-midi pour le configurer et le laisser travailler pour vous. Et lorsque vous aurez conquis ces nouveaux clients, nous vous proposons une collection de 30 livres sur le service à la clientèle pour vous aider à continuer à les épater.
