Pour toute entreprise en ligne, trouver des moyens de rester en contact avec vos visiteurs est essentiel pour augmenter les conversions. Les appels téléphoniques constituent un équilibre parfait entre commodité et personnalisation, mais il peut être difficile de convaincre les gens de communiquer leur numéro de téléphone. Une façon de résoudre ce problème est de mettre en place une fonction sur votre site qui leur permette de demander un rappel.
Dans cet article, nous allons approfondir ce que sont les callbacks et comment ils peuvent vous aider à développer votre entreprise. Nous vous montrerons également deux plugins WordPress de rappel et vous apprendrons comment utiliser l’un d’eux pour ajouter cette fonctionnalité à votre propre site Web.
Mettons-nous au travail !
Ce que sont les rappels (et comment ils peuvent vous aider à augmenter les conversions)
Lorsqu’il s’agit de communiquer avec les visiteurs de votre site, la plupart des gens s’appuient sur les campagnes de courrier électronique. Cependant, c’est loin d’être la seule approche possible. Par exemple, vous pouvez également utiliser des notifications push et même des appels téléphoniques.
Dans le cas des appels téléphoniques, vous avez l’avantage de parler directement à l’utilisateur. Beaucoup préfèrent ce type de communication et le trouvent plus personnel que les e-mails ou les chats en direct. Le problème est que vous n’êtes pas toujours disponible pour prendre un appel et que certains utilisateurs peuvent hésiter à prendre l’initiative de ce type de contact.
Une façon de contourner ces problèmes est de mettre en place un moyen pour les utilisateurs de demander un rappel. Pour ce faire, ils vous communiquent leur numéro de téléphone, à partir duquel vous pouvez les appeler à l’heure qui vous convient. Cette fonction peut être très efficace pour les raisons suivantes :
- Le client vous donne la permission explicite de l’appeler, ce qui signifie que la communication ne sera pas ressentie comme une intrusion.
- Les personnes qui demandent à être rappelées sont souvent plus enclines à se convertir et ont peut-être juste besoin d’un petit coup de pouce pour y parvenir.
- S’adresser directement à quelqu’un peut être beaucoup plus efficace d’un point de vue marketing que les e-mails.
Voyons comment cela peut fonctionner dans la pratique. Imaginez que vous ayez un portfolio où les clients potentiels peuvent voir votre travail et vous contacter. Habituellement, la plupart des gens le font en utilisant un formulaire de contact, ce qui est une approche classique. Vous pourriez également ajouter un bouton WhatsApp sur votre site et des liens vers vos profils de médias sociaux, où les clients potentiels pourraient vous joindre.
Le problème de ces méthodes est qu’elles mettent la pression sur vos visiteurs pour qu’ils engagent la conversation. Si quelqu’un est intéressé par votre travail, il peut tout simplement le faire, mais il y a généralement un sous-ensemble de clients potentiels qui ont besoin d’un coup de pouce supplémentaire pour établir ce premier contact.
En ajoutant une fonction qui permet à ces personnes de demander un rappel, vous avez une chance de décrocher un client que vous n’auriez peut-être pas obtenu autrement. Cela vous permet également de garder le contrôle de vos communications à tout moment.
2 plugins WordPress qui permettent aux visiteurs de demander un rappel téléphonique
Il existe un certain nombre de solutions qui vous permettent d’ajouter la possibilité de demander un rappel par le biais de votre site Web. Dans cette section, nous allons explorer deux de ces options, une gratuite et une premium. Commençons par la solution gratuite.
1. Widget Bazz CallBack (gratuit)
En matière de plugins, il n’y a pas plus simple que Bazz CallBack Widget. L’installation de ce plugin ajoutera un petit bouton au bas de votre page sur lequel les visiteurs pourront cliquer pour laisser un numéro de téléphone. Le plugin vous transmettra ensuite ce numéro par courrier électronique.
Bien que le plugin se décrive comme un « widget », il n’y a pas vraiment d’option de widget. Au lieu de cela, le bouton apparaîtra à un emplacement fixe sur votre site Web dès que vous aurez activé le plugin. Malgré cette terminologie confuse, la fonctionnalité du plugin est si simple qu’elle constitue une excellente option. De plus, il fonctionne avec Divi et d’autres thèmes sans qu’il soit nécessaire de modifier les paramètres.
Caractéristiques principales :
- Ajoutez un bouton à votre site Web qui permet aux visiteurs de demander un rappel.
- Définissez une minuterie qui indique aux utilisateurs quand ils peuvent s’attendre à ce que vous les rappeliez.
- Transférez à votre adresse électronique les numéros que les visiteurs laissent sur votre site Web.
- Définissez les heures pendant lesquelles les visiteurs peuvent demander un rappel, ainsi qu’un avertissement lorsqu’ils essaient de le faire en dehors de cette période.
Prix : Gratuit | Plus d’informations
2. Bouton « Contactez-nous » tout-en-un (Premium)
Comme son nom l’indique, ce plugin adopte une approche tout-en-un des méthodes de contact. Il vous permet d’ajouter un widget à votre site Web qui offre aux visiteurs plusieurs façons de vous contacter. Le plugin s’intègre à la plupart des principales plateformes de médias sociaux et même à des applications telles que WhatsApp, Telegram, etc.
En plus de cela, le plugin prend également en charge les demandes de rappel, ce qui permet aux visiteurs de laisser leur numéro. Lorsque quelqu’un demande à être rappelé, le plugin peut vous envoyer une notification par SMS, vous contacter via Telegram ou vous envoyer un e-mail ordinaire. C’est ensuite à vous de lancer le rappel.
En définitive, ce plugin est une excellente option si vous souhaitez maximiser le nombre de canaux de contact sur lesquels vous êtes disponible. Si vous souhaitez que les gens vous contactent uniquement par e-mail ou par les médias sociaux, il peut être un peu excessif.
Caractéristiques principales :
- Permet aux visiteurs de vous contacter via la plupart des principaux médias sociaux et plateformes de messagerie instantanée.
- Ajoutez une fonction de demande de rappel sur votre site Web.
- Recevez des notifications de demande de rappel par SMS, Telegram ou e-mail.
- Choisissez les plateformes pour lesquelles vous souhaitez que le plugin permette la communication instantanée.
Prix : 18 $ pour une licence pour un site | Plus d’informations
Comment ajouter un widget pour demander un rappel sur WordPress ?
Pour cette section, nous allons vous montrer comment utiliser le widget Bazz CallBack Widget pour ajouter une fonction de demande de rappel à votre site Web. Le plugin est remarquablement simple à utiliser, donc il ne nous faudra que quelques minutes pour l’ajouter à votre site.
Tout d’abord, allez-y, installez et activez le plugin. Une fois que vous l’avez fait, consultez votre page d’accueil, qui devrait maintenant contenir une icône de téléphone :
Une fois que vous aurez cliqué sur l’icône, vous verrez un compte à rebours et l’option de laisser votre numéro de téléphone :
Comme vous pouvez le constater, le compte à rebours par défaut vous donne très peu de temps pour effectuer un rappel. Nous pouvons changer cela en allant dans l’écran Paramètres > Widget Bazz CallBack . Les deux premières options vous permettent de modifier les couleurs de votre bouton et l’adresse électronique à laquelle il envoie les notifications :
N’hésitez pas à jouer avec les couleurs du bouton jusqu’à ce que vous trouviez une option qui convienne au style de votre site. Il est également important d’ajouter votre adresse électronique afin de recevoir les notifications de rappel lorsqu’elles sont envoyées.
Ensuite, le plugin comprend une option permettant de limiter les heures auxquelles les visiteurs pourront soumettre des demandes de rappel. Bien qu’il puisse être tentant de laisser cette option ouverte à tout moment, il est généralement préférable de spécifier une fenêtre pendant laquelle vous serez disponible pour passer des appels téléphoniques, afin d’éviter les confusions et de décevoir vos visiteurs :
Ensuite, vous pouvez configurer le compte à rebours qui indique à quel moment l’utilisateur peut s’attendre à ce que vous l’appeliez. Cependant, selon notre expérience, l’affichage d’un compte à rebours peut être préjudiciable, à moins que vous ne soyez certain d’être disponible pour passer des appels dans la période spécifiée. Dans cette optique, nous vous recommandons de régler le compte à rebours sur zéro, ce qui désactivera la fonction et fera en sorte que le plugin affiche un message comme celui-ci sur votre site Web :
Enfin, le plugin vous permet également de modifier le texte de votre bouton de rappel. Vous pouvez ainsi remplacer le texte par défaut, ce qui vous permet de personnaliser le message en fonction du style de votre site.
N’oubliez pas d’enregistrer les paramètres de votre plugin et vous êtes prêt à partir ! Pour tester le plugin, il vous suffit de cliquer vous-même sur le bouton et de saisir un numéro de téléphone fictif. S’il est envoyé à l’email spécifié, vous savez qu’il fonctionne comme prévu.
Conclusion
Amener les visiteurs à partager leur numéro de téléphone avec vous peut être compliqué. Cependant, si vous leur donnez la possibilité de demander un rappel, ils sauront qu’ils ont le contrôle du moment où vous les contacterez et de la raison pour laquelle vous le faites. Cela peut contribuer à apaiser les inquiétudes qu’ils peuvent avoir en matière de confidentialité.
Dans cet article, nous vous avons montré comment ajouter une fonction de rappel à WordPress à l’aide du plugin Bazz CallBack Widget:
- Configurez votre widget de rappel.
- Placez et testez le widget de rappel.
Vous avez des questions sur la façon d’utiliser les rappels pour développer votre entreprise ? Parlons-en dans la section des commentaires ci-dessous !
