Pourquoi il est important de savoir comment tester vos formulaires Web
Les formulaires sont essentiels à la plupart des sites Web commerciaux. Si un utilisateur vous donne des informations ou de l’argent, il y a de fortes chances qu’il y ait au moins deux formulaires impliqués. Lorsque ces formulaires essentiels ne fonctionnent pas ou mal, votre entreprise et l’expérience de l’utilisateur en pâtissent.
Le test des formulaires de sites Web comprend les éléments suivants :
- Trouver et corriger les formulaires qui ne fonctionnent pas
- Corriger les erreurs de formatage, de grammaire et d’orthographe
- Clarifier les parties du formulaire qui prêtent à confusion
- S’assurer que les intégrations sont synchronisées
- Réparer les bogues techniques ou remplacer votre plugin de formulaire
Tester les formulaires de votre site Web et les faire fonctionner correctement signifie que vos visiteurs pourront comprendre, compléter et envoyer les informations dont vous avez besoin. Cela peut également réduire le taux de rebond dû au fait que les utilisateurs sont frustrés par des formulaires qui ne fonctionnent pas et vont ailleurs.
Comment tester un formulaire de site Web
Avant de commencer, identifiez l’objectif de chaque formulaire présent sur votre site. Vous allez tous les tester, mais vous devez vous assurer qu’ils sont toujours pertinents. Sinon, vous perdrez votre temps à tester des formulaires dont vous déciderez plus tard qu’ils ne sont pas vraiment nécessaires.
P.S. Vous devez créer un (ou plusieurs) contact(s) fictif(s) pour tester vos formulaires Web.
Tester la fonctionnalité de base
Avec ce test, vous vérifiez essentiellement si le formulaire fait ce qu’il est censé faire. De plus, le formulaire doit effectivement apparaître sur la page pour que les utilisateurs puissent le remplir et que vous puissiez le tester. Assurez-vous que le formulaire se charge sur la page et qu’il se charge correctement. Voici ce qu’il faut vérifier :
- Le formulaire se charge-t-il entièrement ou seulement partiellement ?
- Est-il de la bonne taille, ou est-il beaucoup trop petit ou trop grand ?
- Est-il placé dans la bonne zone de la page ?
- Tous les champs du formulaire sont-ils inclus et placés au bon endroit ?
- Voyez-vous des erreurs de formatage bizarres, comme du code que vous pouvez voir ?
Les paramètres de logique conditionnelle fonctionnent-ils correctement ?
Cette question fait l’objet d’une section distincte, car elle nécessite des tests plus approfondis que le simple examen du formulaire. Un champ de formulaire conditionnel est un champ qui s’affiche ou disparaît en fonction d’un autre champ. Par exemple, si vous demandez : « Souhaitez-vous être contacté par nous à l’avenir ? » et que l’utilisateur répond « oui », un autre champ peut s’afficher pour lui demander sa méthode de contact préférée. S’il répond « non », ce champ ne s’affichera pas. Si vous avez mis en place des conditionnels sur votre formulaire, assurez-vous qu’ils fonctionnent comme prévu.
Testez les automatismes et les intégrations
Une fois qu’un utilisateur a soumis le formulaire, vous devez vous assurer que les données sont correctement formatées, stockées et envoyées. Cette étape nécessite de vérifier tous les automatismes et intégrations.
Messages d’erreur
Lorsqu’un formulaire web est rempli de manière incorrecte, un message d’erreur doit s’afficher. Ces messages d’erreur doivent être évidents pour l’utilisateur – faciles à trouver et à comprendre. Sinon, l’utilisateur sera frustré avant d’être en mesure de résoudre le problème, ce qui pourrait l’amener à abandonner. Assurez-vous que le message d’erreur fonctionne en remplissant incorrectement le formulaire pendant le test. Voici ce que vous recherchez :
- Voyez-vous le message d’erreur ? Est-il facile à trouver ?
- Le formulaire permet-il la soumission même si un message d’erreur s’affiche ? Cela pourrait signifier que vous recevez des formulaires Web peu utiles et partiellement remplis.
- Le formulaire indique-t-il ce qu’il faut corriger ou remplir pour pouvoir le soumettre ?
Pages de soumission et de remerciement
Presque tous les créateurs de formulaires proposent une page de soumission et/ou de remerciement, dont beaucoup peuvent être personnalisées. Ces pages s’affichent automatiquement lorsqu’un utilisateur soumet un formulaire, sauf si vous les désactivez pour une raison quelconque. Voici ce qu’il faut vérifier :
- Le message/la page correct(e) s’affiche-t-il(elle) après l’envoi du formulaire ?
- Le message/la page ressemble-t-il(elle) à ce que vous attendez ou souhaitez ?
- Indique-t-il au visiteur quelle est l’étape suivante ? Par exemple, il peut dire : « Merci, nous vous contacterons bientôt » ou « Vous êtes un abonné ! Vérifiez votre boîte de réception »
Courriel
De nombreux créateurs de formulaires peuvent être configurés pour envoyer des notifications par courrier électronique après la soumission. Ces notifications peuvent être envoyées à l’utilisateur et/ou à votre équipe, selon ce que vous avez décidé. Voici ce qu’il faut vérifier :
- Les courriels de notification sont-ils envoyés comme prévu ?
- Sont-ils envoyés au bon moment, c’est-à-dire ni trop tôt ni trop tard ?
- L’objet de l’e-mail et les informations sur l’expéditeur apparaissent-ils correctement ?
- Le courriel se présente-t-il comme il le devrait ?
Intégrations
Si d’autres outils sont connectés à votre formulaire Web, vous devez vous assurer que les intégrations fonctionnent correctement. Par exemple, disons que MailChimp est synchronisé avec votre plugin de formulaire Web. Lorsqu’un utilisateur soumet ses coordonnées, il est censé ajouter son nom et son adresse électronique à votre liste de diffusion. Exécutez un test fictif et connectez-vous à MailChimp pour vous assurer que la synchronisation s’est déroulée comme prévu. Effectuez autant de tests que nécessaire pour vous assurer que toutes les intégrations sont toujours connectées et collectent les informations requises.
Testez la convivialité et l’accès
Avec ces tests, vous vous assurez que les formulaires Web sont à la fois conviviaux et accessibles dans diverses situations. Ces facettes sont particulièrement importantes, car elles aident les utilisateurs à trouver, lire, comprendre, remplir et soumettre le formulaire. Même un formulaire qui se charge correctement peut bloquer l’utilisateur s’il ne sait pas quoi faire. Plus le formulaire web est convivial et accessible, plus les gens l’utiliseront. Vérifiez les points suivants :
- Les questions sont-elles faciles à lire ? La police de caractères est claire et suffisamment grande, le libellé est clair et direct au lieu d’être alambiqué..
- Le formulaire est-il adapté aux téléphones portables ? Il doit l’être – ainsi, les utilisateurs peuvent le remplir quel que soit l’appareil sur lequel ils se trouvent.
- Est-il possible de tabuler le formulaire pour les utilisateurs qui ne sont pas en mesure de tenir une souris ?
- Comment se présente le formulaire lorsqu’il est lu par un lecteur d’écran ? La Fondation américaine pour les aveugles dispose d’une page consacrée aux lecteurs d’écran et aux produits technologiques d’assistance recommandés, au cas où vous auriez besoin d’un outil pour le tester ou le recommander à vos visiteurs.
Test de conversion
Les tests de conversion sont un excellent moyen de déterminer si votre formulaire Web doit être amélioré dans ces domaines. Ce processus diffuse différentes versions d’une page pour déterminer celle à laquelle les utilisateurs répondent le mieux – un signe que la page choisie est plus conviviale et/ou plus accessible que l’autre. Vous pouvez essayer de le faire manuellement, mais il existe des outils dédiés qui vous guident tout au long du processus et le rationalisent, comme OptinMonster et MonsterInsights.
Si vous utilisez notre créateur de site Web, nous avons Divi Leads, un système de test fractionné qui vous permet de mettre en place différentes versions d’une page pour voir laquelle les visiteurs préfèrent. Changez les couleurs, les titres ou les mises en page pour voir si l’une d’entre elles génère plus d’engagement ou de ventes que l’autre. Ensuite, une fois que vous avez identifié la page la plus performante, vous pouvez choisir de l’afficher en permanence. Nous vous donnons plus de détails sur les tests fractionnés avec Divi Leads ici.
Questions fréquemment posées sur les tests de formulaires Web
Quelle est la meilleure façon de tester un formulaire Web ?
La bonne vieille méthode ! Faites comme si vous étiez le visiteur de votre propre site Web et remplissez le formulaire avec vos propres informations ou des informations factices que vous inventez à des fins de test. Oui, il existe des outils que vous pouvez utiliser pour tester automatiquement vos formulaires, mais si vous voulez vraiment voir l’expérience utilisateur par vous-même, vous devez vous mettre dans la peau d’un utilisateur.
À quelle fréquence les formulaires Web doivent-ils être testés ?
Idéalement, vous testez tous vos formulaires Web chaque fois que vous apportez un changement ou une mise à jour à votre site Web. Si c’est beaucoup trop pour vous, assurez-vous de les tester lorsque vous lancez ou modifiez le formulaire et après une mise à jour importante du site. Ensuite, pour assurer le bon fonctionnement de votre site et détecter les erreurs que vous n’auriez pas remarquées autrement, adoptez un calendrier de tests réguliers des formulaires Web, par exemple tous les mois ou tous les trimestres.
Que dois-je faire de mon site Web pendant que je répare les formulaires ?
Si vous avez trouvé un formulaire problématique que vous devez réparer, vous pouvez mettre votre site Web en mode maintenance pendant que vous y travaillez. De cette façon, vous pouvez indiquer aux visiteurs que vous êtes temporairement indisponible au lieu de leur faire courir le risque d’essayer de remplir un formulaire défectueux. Nous avons un article qui explique tout ce que vous devez savoir sur le mode de maintenance de WordPress, y compris comment configurer des pages personnalisées.
Conclusion
La technologie est une chose merveilleuse, mais lui faire confiance pour qu’elle fonctionne parfaitement 100 % du temps est une erreur. Il faut du temps pour tester et réparer les formulaires Web, mais les garder en bonne santé vous fera gagner du temps, à vous et à votre équipe, sur le long terme.
Oh, et lorsque vous avez fini de tester vos formulaires Web, n’oubliez pas de tout nettoyer ! Supprimez les soumissions de test et les comptes fictifs, remboursez les paiements que vous avez effectués, supprimez les e-mails des listes de diffusion et des autres intégrations, etc.
Un autre rappel important : si vous devez absolument tester vos formulaires Web lors de leur lancement sur votre site, les tests sont un processus continu. Si un plugin de formulaire Web que vous utilisez devient obsolète, si votre version de WordPress ne fonctionne plus avec un plugin ou si quelque chose se détraque sur votre site, vous pourriez avoir un formulaire dont vous ne savez même pas qu’il fonctionne mal. Faites en sorte de tester vos formulaires Web chaque fois que vous effectuez une mise à jour importante de votre site, mais il est également judicieux de vous fixer un calendrier de tests, par exemple une fois par trimestre.
Maintenant que vos formulaires Web fonctionnent parfaitement, essayez ces quatre astuces psychologiques pour augmenter vos conversions ! Faites-nous savoir si l’une d’entre elles a fonctionné pour vous.
