Obtenir des témoignages de clients satisfaits est un élément important de la création et du développement de votre entreprise. Les témoignages positifs renforcent la notoriété de la marque et la preuve sociale, et constituent un outil marketing essentiel pour les propriétaires d’entreprise. Demander des témoignages est un processus assez simple, et il est facile à mettre en œuvre dans le cadre de votre parcours client et de l’acquisition de clients.
Il existe plusieurs façons de demander des témoignages, et plusieurs endroits où les afficher une fois que vous les avez. En fonction du type et de la nature de votre entreprise, vous pouvez demander et afficher des témoignages de clients sur votre site web, via les médias sociaux (Facebook, LinkedIn), sur Google, etc.
Avant de commencer à recueillir et à afficher des témoignages, nous devons nous demander quand et comment les demander. Les réponses varient, alors examinons quelques possibilités de demander des témoignages.
Quand demander des témoignages de clients et de consommateurs
La nature de votre produit ou service détermine le moment où vous devez demander un témoignage à vos clients. Voici trois moments courants où il est particulièrement facile de le faire :
- Immédiatement après que les services ont été rendus. Si votre service dépend principalement du service à la clientèle et d’une interaction humaine individuelle dans l’échange, n’ayez pas peur de demander un témoignage tout de suite.
- À la fin d’un projet. Lorsque vous terminez un projet, n’hésitez pas à demander à votre client de laisser un commentaire. Son expérience sera encore fraîche, et vous aurez plus de chances d’obtenir une réponse de sa part que si vous attendez avant de lui demander des témoignages.
- Quinze à 30 jours après l’achat d’un produit. Vous vendez peut-être un produit ou un cours qui nécessite un peu de temps avant que les résultats ne soient évidents. Si c’est le cas, donnez à votre client un peu de temps pour l’essayer, puis faites-lui la demande.
La demande de témoignages est un processus hautement individualisé. Le choix du moment dépend vraiment de la nature de votre relation avec le client, du niveau d’interaction et du temps qu’il lui faut pour évaluer comment votre produit ou service fonctionne pour lui. Dans certains cas, vous devrez attendre plus longtemps que d’autres avant de demander des commentaires.
Comment demander des témoignages
Tout comme le choix du moment, la demande de témoignages varie en termes de méthode. En fonction des produits ou des services, vous pouvez choisir de demander des témoignages personnellement ou d’automatiser un système de demande de commentaires. Chaque méthode présente des avantages et des inconvénients, mais les deux sont efficaces.
Demander des témoignages personnellement
Demander des témoignages en personne signifie que vous devrez réserver du temps pour contacter vos clients et avoir une interaction personnelle supplémentaire avec eux une fois votre travail terminé. Ce n’est pas nécessairement une mauvaise chose. Plus vous avez de contacts positifs avec un client, plus vous avez de chances de le fidéliser ou de l’aiguiller vers vous.
Une fois que vous avez terminé votre projet, n’attendez pas pour demander. Allez-y et faites savoir à votre client que vous avez apprécié de travailler avec lui et que vous aimeriez avoir son avis sur le déroulement du projet. Faites-lui savoir que vous aimeriez afficher le témoignage sur votre site web ou sur les médias sociaux. Sinon, indiquez-lui la plateforme que vous souhaitez qu’il utilise (si vous voulez qu’il laisse un commentaire sur Google, Facebook ou LinkedIn, par exemple).
Voici quelques façons de demander directement un témoignage à un client :
- Demandez par e-mail lorsque vous terminez votre projet
- Passez un rapide appel téléphonique de conclusion, au cours duquel vous faites votre demande
- Participez à une vidéoconférence pour clore le projet et demandez-leur d’enregistrer leurs impressions
- Envoyez-leur un formulaire ou une enquête qu’ils peuvent remplir sur leur expérience
En outre, envisagez de leur laisser un avis ou une recommandation sur un site tel que LinkedIn. Vous pouvez leur faire savoir que vous avez laissé un commentaire pour eux et leur demander également un commentaire.
Automatiser votre processus de témoignage
L’automatisation de la demande de témoignages vous permet de gagner du temps et de réduire les étapes de votre processus. Cette méthode de demande d’avis est idéale si vous vendez un produit ou un service qui met un peu de temps à donner des résultats.
Envisagez d’inclure un formulaire de retour d’information ou une enquête dans votre système d’automatisation des e-mails, dont l’envoi est programmé dans un délai spécifique une fois la transaction terminée. Par exemple, si vous vendez un cours de formation sur les médias sociaux, vous pourriez vouloir faire un suivi auprès de vos clients dans 30 jours pour voir comment le cours a permis d’obtenir des résultats.
N’ayez pas peur de faire un suivi
Si votre client a accepté de vous donner un témoignage mais ne l’a pas encore fait, il n’y a pas de mal à faire un suivi et à lui rappeler poliment qu’il doit laisser un commentaire. Essayez de leur donner tout ce dont ils ont besoin dès le départ pour rendre le processus aussi rapide et facile que possible, afin que cela ne leur prenne pas beaucoup de temps.
Il n’est jamais inutile de proposer des incitations à vos clients pour qu’ils donnent leur avis. Par exemple, vous pouvez offrir une petite carte cadeau ou une réduction sur le prochain projet. Vous pouvez également offrir des remises pour chaque client qu’ils vous recommandent.
Quand ne pas demander de commentaires
Évitez de demander des commentaires si votre client n’a pas eu suffisamment de temps pour se faire une idée de votre produit et des résultats qu’il produit. Par exemple, vous ne demanderiez pas à un client qui a acheté votre produit de soins de la peau de vous donner son avis une semaine seulement après avoir utilisé le produit.
En outre, évitez de demander des témoignages si le projet ne s’est pas déroulé sans heurts ou s’est mal terminé. Si un retour d’information honnête et constructif est important dans le cadre d’une séance de feedback privée et individuelle, vous ne souhaitez peut-être pas que les commentaires critiques soient affichés sur votre site web ou sur les médias sociaux.
En général, ne demandez pas de témoignage si vous ou votre client avez dû mettre fin au projet de manière anticipée. Il est préférable de limiter autant que possible les demandes de commentaires publics aux expériences positives.
Comment recueillir les témoignages des clients
Il existe de nombreux outils que vous pouvez utiliser pour demander des témoignages. En voici quelques-uns :
- Par e-mail, via un formulaire ou une enquête tels que Google Forms ou SurveyMonkey
- Demandez un court témoignage vidéo
- Orientez-les vers la plateforme de médias sociaux de votre choix, comme Facebook ou LinkedIn
- Demandez-leur de laisser un avis sur Google, Yelp ou une plateforme similaire
J’ai une page Web sans lien sur mon site où j’invite les clients à remplir un formulaire de demande de témoignage. Le formulaire comprend une demande d’autorisation d’afficher leur photo à côté du témoignage, que je collecte et place sur mon site. Voici à quoi ressemble le formulaire :
Où afficher les témoignages
Une fois que vous avez recueilli vos témoignages, affichez-les fièrement à autant d’endroits en ligne que vous le pouvez. Affichez-les sur votre site Web, sur les médias sociaux et dans d’autres supports marketing pertinents, afin que vos clients potentiels et vos clients puissent voir les expériences positives des autres. Veillez à réutiliser les témoignages chaque fois que possible en créant des posts sociaux, des histoires, en les utilisant dans le marketing par e-mail, etc.
Nous disposons d’un certain nombre de plugins Divi pour vous aider à mettre en évidence les témoignages sur votre site Web WordPress. En voici quelques-uns :
En outre, voici un guide sur le style du module de témoignages de Divi pour votre site.
Conclusion
La demande de témoignages est aussi variée et nuancée qu’elle est simple. En résumé, votre méthode pour demander et afficher des témoignages dépend entièrement de la nature de votre activité, de vos interactions avec les clients et des besoins de vos prospects.
Quelle est votre méthode préférée pour demander des témoignages ? Faites-le nous savoir dans les commentaires.
