Il peut être difficile de choisir le bon outil de médias sociaux pour votre équipe. Certains outils possèdent la plupart des fonctionnalités dont vous avez besoin, mais il leur manque encore des éléments importants dont votre équipe a besoin. Au bout du compte, vous risquez de devoir utiliser deux ou trois outils pour faire avancer les choses. Afin de vous aider à prendre une décision pour votre équipe de marketing des médias sociaux, cet article présente une vue d’ensemble d’Agorapulse, l’outil de planification des médias sociaux et d’écoute sociale. Nous avons passé en revue l’interface et les fonctionnalités de l’outil, ainsi que les avantages et les inconvénients, afin de vous aider à décider s’il s’agit du bon outil pour vous.
Commençons.
Niveaux de prix d’Agorapulse
Si vous souhaitez essayer Agorapulse avant de souscrire un abonnement, vous pouvez le faire pendant 28 jours. Après cela, il y a quatre niveaux de prix. Le niveau le plus populaire est le Large, avec 25 profils sociaux et 4 utilisateurs.
Le niveau Medium convient aux particuliers et aux petites entreprises, mais est définitivement trop petit pour les grandes startups. Si vous avez une plus grande entreprise, X-Large est votre meilleur choix. En outre, si vous avez une agence de médias sociaux où vous gérez les profils sociaux de différents clients, le niveau Entreprise est préférable.
Les prix sont moyens/élevés par rapport aux autres outils de médias sociaux. Les utilisateurs supplémentaires semblent également un peu chers dans les niveaux inférieurs.
Des essais gratuits sont proposés par défaut sur le plan Medium, mais vous pouvez contacter le support pour obtenir une mise à niveau pendant la durée de l’essai.
Les paramètres principaux d’Agorapulse
Après vous être connecté au tableau de bord d’Agorapulse, la première étape consiste à ajouter les membres de l’équipe et les canaux de médias sociaux. En fonction du plan que vous utilisez, vous aurez les emplacements disponibles. Le menu des paramètres généraux est accessible via un onglet en haut et à gauche a trois sections :
Paramètres personnels
Les paramètres personnels vous permettent de saisir des éléments tels que votre adresse électronique, vos préférences en matière de fuseau horaire et vos fonctions de sécurité.
Paramètres d’organisation
Dans les paramètres de l’organisation, vous ajoutez les membres de l’équipe et leur attribuez des autorisations pour les différents canaux. Il existe de nombreuses options d’autorisation, ce qui facilite la gestion d’une équipe. Dans cette section, vous avez également la possibilité de créer des groupes de canaux qui sont utiles pour organiser les clients ou les différentes sections.
Paramètres du profil social
Les canaux de médias sociaux sont stockés dans les paramètres du profil social. Vous pouvez également y ajuster les préférences. Cette zone est divisée en quatre groupes :
- Boîte de réception/Écoute
- Publication
- Rapports
- Général
Dans les paramètres de boîte de réception et d’écoute, vous pouvez ajouter des règles de boîte de réception et des réponses enregistrées. Il s’agit de fonctionnalités qui permettent de gagner du temps à long terme, mais qui sont longues à mettre en place au début. Pour les canaux sélectionnés, Twitter et Facebook, vous pouvez ajouter des balises à suivre dans la fonction d’écoute.
Dans la section de publication, vous avez la possibilité de créer des files d’attente de publication organisées par étiquettes. Cela permet de classer les différents types de messages dans des catégories et de leur attribuer des horaires de publication propres pour les différents canaux. C’est la seule façon de publier le même message à différents moments sur différents canaux. Il faut un peu de travail pour tout mettre en place au début, mais au final, c’est assez pratique. Lorsque les files d’attente sont configurées, vous n’avez pas besoin d’ajouter des heures de programmation aux messages, il suffit de les ajouter à la file d’attente.
Dans les rapports, vous pouvez définir certaines préférences, comme les fuseaux horaires et l’image de marque pour les rapports téléchargés. Vous pouvez également ajouter des étiquettes à presque tout pour personnaliser votre suivi.
L’interface et les outils d’Agorapulse
Sous l’onglet paramètres se trouvent tous les outils dont vous avez besoin pour gérer vos médias sociaux avec Agorapulse. La barre de gauche est organisée comme suit :
- L’onglet paramètres : Voir ci-dessus pour ce qu’il y a dedans.
- Un bouton de publication : Pour publier un seul message sur n’importe quel canal.
- La boîte de réception : C’est là que sont stockés les likes, les commentaires et les réponses.
- L’écoute : Vous trouverez ici tous les messages qui mentionnent les balises que vous avez ajoutées dans les paramètres généraux d’écoute pour chaque canal. Vous pouvez également en ajouter d’autres via ce tableau de bord
- Calendrier de publication : Une vue du calendrier avec tous les messages organisés par canal et par catégories. Si vous avez des files d’attente de publication, elles apparaissent en couleur.
- Listes de publication : Une liste des articles à venir pour chaque canal. Les aperçus ressemblent à ce qu’ils seront publiés.
- Fans et suiveurs : Cela vous montrera toutes les personnes qui se sont engagées avec vos canaux récemment. Vous pouvez les étiqueter et voir tout engagement continu que vous avez eu avec eux.
- Rapports : Cette section a été mise à jour. Des rapports pour tous les canaux.
Lorsque vous cliquez sur l’un des onglets à gauche, le tableau de bord s’adapte à cette fonctionnalité. Il y a toujours un menu sur la gauche avec tous les canaux de médias sociaux afin que vous puissiez choisir ceux sur lesquels travailler à tout moment.
La boîte de réception
Agorapulse utilise un terme pour décrire le fonctionnement de sa boîte de réception. Ils l’appellent « boîte de réception zéro ». En gros, cela signifie que tous les likes, commentaires et réponses sont dans cette boîte de réception que vous pouvez parcourir et vider. Une fois que vous avez vu chaque élément, vous cliquez sur une coche verte et il disparaît. C’est alors que vous atteignez le « zéro boîte de réception » et que vous pouvez célébrer votre productivité ! Chaque canal de médias sociaux possède sa propre boîte de réception.
Les tweets, où vous êtes mentionné, ne sont pas dans la boîte de réception mais dans l’onglet d’écoute. Cela peut être un peu déroutant au début.
Écoute des médias sociaux
La fonction d’écoute des médias sociaux est l’une des principales raisons pour lesquelles les spécialistes du marketing aiment et recommandent Agorapulse. Il est vrai que c’est plutôt cool. Au lieu d’avoir à se rendre sur chaque canal de médias sociaux et d’insérer des mots-clés un par un pour trouver des messages et des personnes avec lesquelles s’engager, Agorapulse fait tout cela pour vous en un seul endroit. Il suffit d’ajouter des paramètres d’écoute pour les canaux sociaux qui le proposent, à savoir Twitter, Instagram et YouTube, et de faire défiler les résultats.
Cette fonctionnalité fonctionne le mieux avec Twitter, elle est également très efficace avec YouTube. Sur Instagram, c’est un peu différent. L’API d’Instagram ne permet pas aux applications tierces de voir les profils des utilisateurs ou de répondre directement aux commentaires. Lorsque vous trouvez une publication avec laquelle vous souhaitez interagir, vous devez cliquer sur le lien pour la voir sur Instagram et vous y engager.
Programmation des médias sociaux
Jetons maintenant un coup d’œil aux fonctions de publication et de programmation d’Agorapulse. La programmation avec Agorapulse est assez simple. Les canaux pris en charge sont les pages et groupes Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin et YouTube. Pinterest n’est pas pris en charge, malheureusement.
Il existe un certain nombre de façons de programmer des publications sur le calendrier :
Dans le tableau de bord
Lors de la programmation dans le tableau de bord, les deux principaux choix sont de publier un seul message ou de publier des messages en masse. La fonction de publication groupée est un gain de temps et offre trois options : Importez un fichier .csv, ajoutez un flux RSS ou téléchargez un groupe d’images.
Pour définir les dates et heures de publication, vous pouvez procéder comme suit.
- Lorsque vous publiez le même message pour différents canaux, modifiez et personnalisez la copie pour chaque canal dans son propre onglet de la même fenêtre.
- Les messages peuvent être programmés une fois, dans une file d’attente, régulièrement dans le temps ou un certain nombre de fois avec des contrôles manuels ou automatiques.
- Dupliquez les messages pour les publier à nouveau. Repostez avec la même copie ou modifiez-la. Une fois que vous l’avez dupliqué, il agit comme un nouveau morceau de contenu.
- Lorsque vous créez une URL, l’outil extrait l’image vedette et le titre. Dans de nombreux cas, il extrait également d’autres images de l’article.
En général, tout ce qui se trouve dans le programmateur est génial et permet de gagner beaucoup de temps. Mais j’ai trouvé quelques inconvénients. Lorsque vous partagez avec un groupe Facebook, le partage se fait avec votre profil personnel, et non avec celui de l’entreprise. Cela rend l’ajout de l’option Groupe Facebook plutôt inutile. De même, lorsque vous téléchargez des images en masse pour créer des posts, ces actifs ne sont stockés nulle part. Agorapulse pourrait améliorer son service en ajoutant une bibliothèque de médias avec les abonnements de niveau supérieur.
Avec l’extension de navigateur
L’extension de navigateur permet de programmer et de publier facilement n’importe quoi depuis le web. Vous pouvez soit cliquer sur l’onglet dans la barre de navigation et partager un article, soit double-cliquer sur une image pour la partager avec le lien correspondant. Les deux options ouvrent un onglet qui ressemble exactement à celui de la plateforme native.
Utilisation de l’application mobile
La troisième option est l’application mobile. Cette application est disponible pour Android et iOS. Malheureusement, l’application mobile présente des inconvénients considérables. Par exemple, lorsque vous voulez partager quelque chose à partir d’un navigateur, Agorapulse n’apparaît pas dans la liste des applications suggérées. C’est énorme pour les spécialistes du marketing des médias sociaux qui doivent être en mesure de partager et de publier en déplacement. La plupart des autres outils de programmation disposent de cette fonctionnalité.
Si vous copiez et collez une URL dans le programmateur de l’application mobile, les choses sont assez simples.
Listes de publication
Sous le calendrier se trouve un onglet intitulé Listes de publication. Vous pouvez y voir les messages dont la publication est prévue dans une liste déroulante. Vous pouvez les filtrer par tags pour voir ce qui est à venir dans la file d’attente. Il s’agit d’un outil supplémentaire pour garder les choses organisées. Il est plus utile pour les grandes équipes que pour les comptes individuels.
Engagement des influenceurs
En outre, Agorapulse offre une fonctionnalité qui vous permet de voir les personnes qui se sont engagées avec votre contenu récemment. Vous pouvez les étiqueter et les catégoriser comme vous le souhaitez. Lorsque l’un des fans ou followers s’est engagé avec vous plus d’une fois, vous obtenez une fenêtre coulissante avec une liste de toutes les conversations que vous avez eues avec eux. Cette fonction est idéale pour suivre les influenceurs, les ambassadeurs et les autres personnes engagées sur différents canaux. Cet outil est extrêmement pratique pour les community managers et les analystes des médias sociaux.
Le seul inconvénient que j’ai trouvé à cette fonctionnalité est que vous ne pouvez pas ajouter directement des fans ou des ambassadeurs dans la liste des influenceurs et des ambassadeurs. Il existe une solution de contournement que j’ai découverte après avoir discuté avec le support d’Agorapulse. Vous pouvez « voir » les utilisateurs dans l’outil d’écoute en ajoutant leur identifiant Twitter comme nouvelle écoute. De là, vous pouvez choisir d’ajouter cette personne à la liste des ambassadeurs. C’est une autre de ces tâches qui prennent du temps mais qui aident beaucoup plus tard.
Rapports et analyses
Agorapulse a récemment mis à jour ses rapports d’analyse. Vous pouvez voir les analyses pour tous les canaux de médias sociaux que vous gérez et voir comment les hashtags que vous avez utilisés sur Twitter et Instagram se sont comportés. Les rapports montrent également comment vos étiquettes sont utilisées, combien de contenu a été synchronisé avec l’outil d’écoute sociale, et d’autres données comme les moments où l’engagement est le plus fort, et qui est votre public.
En outre, vous pouvez télécharger les rapports au format PDF avec votre propre personnalisation. Choisissez les parties des rapports que vous souhaitez télécharger et ajoutez un logo pour les personnaliser.
Travailler en équipe avec Agorapulse
Les fonctionnalités d’équipe sont quelque chose dont la plupart des marketeurs ont besoin dans leur outil de planification des médias sociaux. Heureusement, Agorapulse est à la hauteur ! Comme je l’ai déjà mentionné ci-dessus, les membres de l’équipe peuvent se voir attribuer des autorisations à un certain nombre de niveaux différents avec différents types de rôles. Les personnes de haut niveau de l’équipe, c’est-à-dire les responsables, peuvent surveiller tout ce que l’équipe fait à tout moment. Des tâches peuvent être assignées à travers la plateforme pour que les membres de l’équipe les examinent, les suivent, y répondent, etc. Si vous utilisez Agorapulse pour des clients, vous pouvez demander aux clients de réviser les messages avant leur publication.
À qui s’adresse Agorapulse ?
Comme vous pouvez le constater, Agorapulse dispose de nombreuses fonctionnalités pour planifier et gérer un certain nombre d’outils de médias sociaux. Mais Agorapulse est-il pour tout le monde ? Je ne le pense pas. Pour les petites entreprises ou les solopreneurs, Agorapulse est excessif et également assez cher. S’il n’y a pas besoin de fonctionnalités d’équipe, Agorapulse pourrait également être trop pour une entreprise unipersonnelle. De même, si vous utilisez beaucoup Pinterest, Agorapulse ne vous aidera pas et vous devrez utiliser un autre outil comme Tailwind à côté.
En revanche, les entreprises de taille moyenne disposant d’une équipe de médias sociaux peuvent vraiment bénéficier d’un outil comme Agorapulse. Ses fonctionnalités permettent aux gestionnaires de médias sociaux et de communautés d’économiser beaucoup de temps et d’efforts en ayant tant de choses triées en un seul endroit.
Comment Agorapulse se compare-t-il à ses concurrents ?
Voyons comment Agorapulse se compare à d’autres outils de médias sociaux. Nous allons nous concentrer sur les aspects spécifiques où ils diffèrent le plus.
Agorapulse vs. Buffer
Buffer est un grand concurrent pour Agorapulse, principalement en raison de la façon dont il a ajouté plus de fonctionnalités à sa plate-forme.
Gagnant de la publication mobile : Buffer
Lorsqu’il s’agit de publier à partir d’appareils mobiles, Buffer est le grand gagnant. Agorapulse n’a tout simplement pas rattrapé son retard à cet égard. Le partage à partir de n’importe quel site est facile avec Buffer, il suffit de cliquer sur le bouton de partage. De plus, lorsque vous survolez le bouton de l’application sur votre appareil mobile, il vous indique s’il y a des mentions en attente de publications programmées que vous devez consulter. À l’intérieur de l’application, vous pouvez reposter le meilleur contenu directement à partir de l’onglet d’analyse. Il n’y a rien de tel sur Agorapulse pour les mobiles.
Le gagnant de la surveillance et de l’écoute : Agorapulse
Agorapulse l’emporte définitivement sur Buffer lorsqu’il s’agit de surveillance et d’écoute. Buffer a récemment ajouté des fonctionnalités similaires mais Agorapulse est toujours en avance. Avec Agorapulse, l’outil d’écoute fonctionne avec des étiquettes et des tags qui fonctionnent également avec la publication et les analyses. En fin de compte, tout cela est regroupé dans un bel ensemble pour les gestionnaires de communautés. Mais pas sur mobile.
Agorapulse vs. Hootsuite
Agorapulse et Hootsuite sont tous deux des concurrents sérieux pour un outil de médias sociaux complet. Mais ils ont quelques différences.
Le gagnant de l’interface : Agorapulse
L’interface de Hootsuite se compose de différents tableaux de bord pour différents canaux de médias sociaux. Les tâches spécifiques, comme l’écoute et le suivi de hashtags spécifiques, sont organisées en colonnes sur le tableau de bord. Lorsqu’il y a plus de quatre colonnes, les choses peuvent commencer à devenir confuses. Hootsuite a longtemps été un adepte de la gestion des comptes Twitter en raison de cette configuration en colonnes, mais lorsqu’il y a plus de canaux à gérer, cela peut devenir trop compliqué.
L’interface d’Agorapulse est propre et soignée. Tout est contrôlé dans les onglets et il n’y a aucun moyen possible de s’embrouiller.
Gagnant des intégrations d’applications : Hootsuite
L’un de mes plus gros problèmes avec Agorapulse est son manque d’intégrations avec d’autres applications, en particulier Zapier. Avec l’intégration Zapier, vous pouvez envoyer du contenu à programmer à Hootsuite à partir d’à peu près n’importe où. De même, vous pouvez assigner des zaps à Hootsuite pour faire des choses dans d’autres applications comme Gmail ou Google Sheets. Au total, Hootsuite peut s’intégrer à environ 150 applications.
Dernières réflexions
Avez-vous essayé l’outil de planification des médias sociaux et d’écoute sociale Agorapulse? Qu’en avez-vous pensé ? Quelle est votre fonctionnalité préférée et que pensez-vous qu’il manque ? Il existe tellement d’outils de médias sociaux. Un grand nombre d’entre eux sont de haut niveau et peuvent faire tout ce que fait Agorapulse, alors pourquoi choisir cet outil plutôt qu’un autre ? Les gens de Social Media Examiner ne jurent que par lui ! Quoi qu’il en soit, la seule façon de savoir s’il convient à votre équipe est de l’essayer. Ensuite, revenez ici et dites-nous ce que vous avez décidé.
