Taux de rebond. Deux mots qui font peur à tous les administrateurs de sites Web. L’idée que des personnes viennent sur votre site, jettent un coup d’œil à votre contenu, puis repartent sans avoir interagi est le pire scénario que l’on puisse imaginer. Vous ne pouvez pas contrôler les personnes qui quittent votre site. Tout le monde finira par partir. Mais il y a une différence entre votre taux de sortie (qui est inévitable) et votre taux de rebond (que vous pouvez gérer). Décortiquons le concept et voyons comment vous pouvez maintenir un taux de rebond faible et des conversions élevées.
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Qu’est-ce que le taux de rebond ?
Un rebond est une session d’une seule page sur votre site. Dans Analytics, un rebond est calculé spécifiquement comme une session qui ne déclenche qu’une seule demande au serveur Analytics, par exemple lorsqu’un utilisateur ouvre une seule page sur votre site puis quitte sans déclencher d’autres demandes au serveur Analytics pendant cette session.
En gros, lorsqu’un utilisateur entre, regarde et part sans rien faire du tout. Pas de clics, pas de défilements, pas de conversions. Il entre et sort. Bien sûr, ces personnes peuvent déclencher des impressions publicitaires (mais là encore, pas de clics !), mais leur avantage pour vous s’arrête là.
Le taux de rebond, donc, est le taux auquel les gens entrent et sortent de votre site sans interagir. Le taux de sortie est le taux auquel les personnes quittent votre site, point final, chacune d’entre elles ayant une page différente qui complète leur visite. Vous pouvez suivre leur parcours d’utilisateur et leur cheminement sur votre site afin de savoir ce qui les intéresse et quand ils sont partis.
Mais les rebonds… vous ne pouvez pas vraiment obtenir d’informations utiles à leur sujet.
Mais un taux de rebond élevé est-il mauvais ?
Non, pas nécessairement. Mais oui, il peut l’être. Tout dépend de l’objectif de la page. Lisez cela encore une fois la page. Pas du site. Avoir un taux de rebond assez élevé sur l’ensemble du site ne vous dit pas grand-chose. Cela peut indiquer que les gens tombent sur les archives de vos catégories, les biographies des auteurs, les articles d’archives de votre blog ou la page À propos et qu’ils partent. Lorsqu’il est combiné en une moyenne, savoir que vous avez un taux de rebond de plus de 75 % est relativement inutile.
Car qu’est-ce que cela vous dit ? Que 75 % des personnes qui visitent votre site le quittent. Mais comment y remédier ? Pourquoi partent-ils ? Il n’y a aucun moyen de le dire pour deux raisons :
- Vous n’avez aucune information autre que le fait qu’ils ont quitté votre site. Pas de pages spécifiques.
- Vous n’avez aucune information sur la raison pour laquelle ils sont venus sur votre site en premier lieu. Ainsi, même si le taux de rebond est élevé, votre site remplit peut-être son objectif.
Donc, comme pour la plupart des choses concernant nos sites, tournons-nous vers Google Analytics pour comprendre ce qui se passe réellement et comment nous pouvons réduire notre taux de rebond. Mais faites-le d’une manière qui compte.
Utilisation de Google Analytics
Pour vérifier votre taux de rebond global dans GA, vous devez naviguer dans la section Comportement – Aperçu et voir une case intitulée Taux de rebond.
Comme il s’agit de la vue d’ensemble de vos statistiques, ce pourcentage particulier concerne l’ensemble du site. Il ne vous donne pas beaucoup d’informations, mais indique simplement que la majorité des personnes rebondissent avant d’interagir.
Comme nous l’avons dit plus haut, vous devrez creuser un peu pour obtenir des données qui vous permettront de prendre des mesures concrètes pour améliorer votre taux de rebond. Après tout, il y a une grande différence entre les lecteurs de votre blog et les clients de votre boutique en ligne. GA vous permettra d’effectuer des analyses approfondies, mais vous devez d’abord déterminer un élément important : l’intention de recherche.
Qu’est-ce que l’intention de recherche ?
En termes simples, il s’agit de la raison pour laquelle les internautes ont atterri sur votre site en premier lieu. Si une personne tape sur Google » mes pieds rétrécissent-ils lorsque je perds du poids ? » et qu’elle atterrit sur une page de produit de votre magasin de chaussures en ligne, cette page ne répond pas à l’intention de sa recherche.
Elle rebondit donc. Si 99 personnes sur 100 font cela, même si votre site global a un taux de rebond de 75 %, cette page particulière a un taux de rebond de 99 %.
Vous voyez comment ça marche ? C’est simple comme bonjour.
Maintenant, s’ils atterrissent sur votre article de blog intitulé Oui, vos pieds rétrécissent lorsque vous perdez du poids, alors votre article répond absolument à leur intention de recherche. Mais que se passe-t-il si 90 % des gens rebondissent sur cet article ? Que se passe-t-il ?
Cela signifie que, même si votre article de blog incite les internautes à cliquer dessus et à le lire, et qu’il répond en tous points à leur intention de recherche, vous ne les avez pas incités à interagir avec votre site d’une manière qui ajoute une valeur supplémentaire à la raison pour laquelle ils sont venus en premier lieu.
Par exemple, une fenêtre contextuelle qui leur demande de s’inscrire sur la liste de diffusion de votre magasin de chaussures de commerce électronique afin que, lorsque leurs pieds se rétrécissent, ils disposent immédiatement d’options. Ou peut-être un lien vers un autre article de blog sur la taille des chaussures qui les conduit plus loin sur votre site. Ces éléments peuvent potentiellement réduire votre taux de rebond de 90 % et plus à 40-55 %.
Mais pour trouver ces pages à optimiser pour réduire le taux de rebond et déterminer l’intention de recherche, nous devons consulter Google Analytics.
Trouver vos pages de rebond
Il y a plusieurs façons de trouver les pages qui ont été rebondies dans Google Analytics. Nous préférons une méthode plus visuelle plutôt que des chiffres standard dans des cellules de type feuille de calcul. Nous allons donc utiliser le diagramme des flux d’utilisateurs. Vous pouvez le trouver sous Audiences – User Flow dans le menu de gauche.
Le graphique initial des flux d’utilisateurs peut être très utile, mais nous voulons ajouter un segment au graphique. Cliquez donc sur Add Segment, qui se transforme en Choose Segment From List. Ensuite, il suffit de cliquer sur Bounced Sessions pour le faire apparaître dans le graphique.
Tout ce que vous avez à faire est de survoler la zone verte pour voir quelles pages particulières ont été rebondies. Par défaut, vous verrez le résumé du nombre de rebonds. Vous pouvez effectuer un zoom avant en survolant la zone. Dans cette vue, vous verrez le rebond à 100% et le trafic de transit à 0%. C’est votre taux de rebond sur ces pages. Ce sont exactement les pages sur lesquelles les gens rebondissent.
Mais vous devez noter que ces pages sous l’onglet Taux de rebond ne sont que les pages de destination des visiteurs. Ils n’ont pas cliqué sur quoi que ce soit. Vous serez donc en mesure de prendre des décisions sur les raisons de leur départ.
Et si vous voulez voir les pages vers lesquelles les utilisateurs se dirigent et cliquent, cliquez sur Tous les utilisateurs. Vous verrez le parcours de l’utilisateur sur votre site et ses pages de sortie, et vous pourrez également voir à quel rythme il quitte ces pages. Vous pouvez définir la profondeur de flux que vous voulez, mais il y a un rendement décroissant à essayer d’empêcher les sorties de la 5e page d’un utilisateur par rapport à sa 2e page.
Dans le premier exemple ci-dessus, la première page de rebond est un article de blog sur la façon de battre un boss optionnel dans un jeu vidéo. La page elle-même satisfait à 100% l’intention de recherche de l’utilisateur. Donc… les lecteurs rebondissent sur le site. Dans la deuxième capture d’écran, le flux montre que les utilisateurs reviennent à la page d’accueil de ce blog, mais que 63 % des utilisateurs ne cliquent pas sur un autre article.
C’est à ce moment-là que vous devez déterminer comment garder ces utilisateurs engagés. Surtout pour ceux qui rebondissent dès la première page, même si leur intention de recherche est satisfaite. Lorsqu’on examine la sortie de la deuxième page, on peut (généralement) supposer deux choses : l’intention de recherche a été satisfaite, mais l’utilisateur a voulu obtenir plus d’informations qu’il n’a peut-être pas trouvées, ou son intention de recherche n’a pas été satisfaite par l’une ou l’autre page, ce qui l’a poussé à partir.
Méthodes pour réduire le taux de rebond
Il n’existe pas de solution miracle pour réduire le taux de rebond. Cependant, il existe des méthodes éprouvées qui ont tendance à fonctionner pour augmenter l’engagement de vos utilisateurs et les amener à se convertir en membres de votre communauté.
Optimiser la vitesse de la page
Bien que cela ne soit pas directement lié à votre taux de rebond, l’une des principales raisons pour lesquelles les utilisateurs quittent votre site est qu’ils ne peuvent tout simplement pas accéder au contenu assez rapidement. Si votre page ne se charge pas en moins de 3 secondes (ou 1, dans des circonstances idéales), ils risquent de rebondir. Vous pouvez réduire la vitesse de votre page en optimisant vos images, en supprimant l’excès de JavaScript, en réduisant le balisage et les autres codes du site et en mettant le site en cache à l’aide d’un certain nombre de plugins.
Appelez les utilisateurs à l’action avec des CTA
Indépendamment de la manière dont vous le faites, la création d’appels à l’action significatifs est probablement le meilleur moyen de réduire le taux de rebond. Utilisez les bonnes couleurs (orange et rouge, par exemple, au lieu du noir ou du blanc pour les boutons), une taille plus grande pour attirer l’attention sur les boutons, ce genre de choses. Si vous ne voulez pas être odieux et insincère avec vos CTA, vous voulez qu’ils soient visibles et (espérons-le) inignifiables. Faites ce qui convient à la page ou au site en question. Essayez une bannière persistante en haut de la page, ou utilisez des fenêtres pop-up qui n’apparaissent que lorsqu’elles sont sur le point de rebondir. Une fenêtre d’abonnement à l’e-mail dans le coin. Ou même une boîte de discussion en direct ou un robot d’IA pour maintenir l’intérêt des visiteurs.
Effectuez des tests A/B
Vous pouvez effectuer des tests A/B sur un certain nombre d’éléments différents pour tenter de réduire votre taux de rebond. Créez deux versions de votre mise en page, puis proposez-les à des publics différents pour déterminer celle qui suscite l’engagement et la conversion. Vous disposez d’un certain nombre d’options, et les utilisateurs de Divi en ont encore plus. Nous avons même intégré des tests A/B pour les mises en page dans notre constructeur.
Non seulement vous pouvez le faire avec des modèles, des mises en page et divers designs, mais les tests A/B peuvent également être effectués sur des fenêtres contextuelles et des CTA. Essayez différentes méthodes pour attirer l’attention des visiteurs à différents endroits de la page, à différents moments, et peut-être à différents objectifs de conversion et emplacements pour voir ce qui attire vos utilisateurs.
Créez un contenu de meilleure qualité et plus attrayant
Ce n’est pas une attaque contre vous. Nous ne disons pas que vous ne créez pas un contenu de qualité. Ce que nous disons, c’est que vous devez peut-être modifier votre stratégie pour empêcher les internautes de rebondir. Peut-être avez-vous besoin de plus de titres pour rendre les articles et les pages plus lisibles (les gens rebondissent souvent devant les murs de texte). Peut-être que plus d’images (ou d’infographies) conduiraient à plus de partages sociaux.
Il se peut aussi que vous ayez simplement besoin de travailler sur votre stratégie de création de contenu. Peut-être qu’un ton différent pour vos articles inciterait les gens à lire. Pourriez-vous aller plus vite à l’essentiel pour garder les lecteurs ? N’enterrez pas l’idée principale. Allez à l’essentiel rapidement et succinctement, puis expliquez-le. N’essayez pas d’y arriver en espérant que votre lecteur y arrive à la fin. Alerte spoiler : il ne le fera pas.
Conclusion sur le taux de rebond
En fin de compte, il n’y a aucune raison d’avoir peur du taux de rebond. Il peut signifier que votre site fait exactement ce que vous avez prévu de faire. Mais en effectuant une petite analyse et en examinant les pages sur lesquelles vos utilisateurs rebondissent, vous pouvez créer une expérience encore meilleure pour eux. Si votre site est lent, ennuyeux ou mal conçu, les internautes le quitteront. Mais il s’agit là de solutions assez faciles à mettre en œuvre, et le plus important est de connaître le comportement de vos utilisateurs et d’en tenir compte. Faites quelques tests, créez des pop-ups et des articles fantastiques, et vous êtes sûr de convertir les visiteurs en membres.
Quelles stratégies avez-vous utilisées pour réduire le taux de rebond ?
