Les sections de commentaires de WordPress peuvent être soit des trésors de discussions perspicaces, soit des terrains vagues d’insultes mesquines, de spam et de chaos général. Le côté vers lequel penche le vôtre dépendra largement de vos efforts de modération.
Cependant, la modération des commentaires demande beaucoup plus de finesse que vous ne le pensez. C’est pourquoi, dans cet article, nous allons vous donner plusieurs conseils pour vous aider à vous en sortir. Nous nous demanderons également si les sections de commentaires sont nécessaires et comment améliorer le système par défaut de WordPress.
Allons droit au but !
Pourquoi vous devez modérer les commentaires de WordPress
Tout d’abord, la modération des commentaires sur WordPress est une tâche nécessaire d’un point de vue technique. Les paramètres par défaut de la plateforme exigent qu’un administrateur approuve le premier commentaire de chaque utilisateur :
Tant que vous ne l’aurez pas fait, le commentaire sera considéré comme « en attente » et ne sera pas visible depuis la page d’accueil. Si vous avez modifié vos paramètres de discussion, cela peut s’appliquer à tous les commentaires, et pas seulement à ceux des nouveaux utilisateurs.
Si vous avez déjà vu une section de commentaires ouverte, vous savez pourquoi la modération est également importante du point de vue du contenu. Si vous laissez les commentateurs livrés à eux-mêmes, ils peuvent profiter de votre plateforme pour dénigrer votre marque ou même vous personnellement :
Cela ne veut pas dire que les gens sont grossiers en général. Cependant, l’anonymat du web fait ressortir beaucoup de comportements et d’opinions que les gens n’exprimeraient pas dans des circonstances normales. Cela peut créer une atmosphère négative autour de votre contenu et décourager l’engagement.
En outre, les messages de spam peuvent réduire la qualité de votre engagement et de votre optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Dans le but de générer du trafic vers leurs propres sites, les gens peuvent poster des liens dans votre section de commentaires qui ne sont même pas pertinents pour votre public.
De plus, certains commentaires génériques, comme « bon article », prennent de la place sans apporter de valeur ajoutée, tandis que d’autres n’ont aucun rapport avec votre contenu, n’ont aucun sens ou ne sont pas utiles à votre blog.
Sans modération, il peut être difficile pour vos utilisateurs les plus fervents de créer une communauté et de s’engager dans une discussion réfléchie. C’est donc à vous – ou à la personne à qui vous confiez la tâche de modération – de vous assurer que votre section de commentaires comporte au moins quelques règles de base.
Désactiver entièrement les commentaires WordPress
Avant de parler de modération, il est important de souligner que tous les sites Web n’ont pas besoin d’une section de commentaires. Elle est généralement réservée aux projets à fort contenu, comme les blogs, les sites d’information, les podcasts, etc.
Cependant, il n’est pas rare de rencontrer certains de ces sites Web qui désactivent complètement les commentaires, notamment les grandes publications d’actualité.
Dans certains cas, les sujets sur lesquels vous produisez du contenu peuvent être si controversés (par exemple, la politique) qu’il est presque impossible de modérer équitablement les sections de commentaires. Si vous estimez que l’engagement sous cette forme n’apportera rien à votre site Web, vous pouvez toujours désactiver les vôtres.
Il existe aussi, bien sûr, des types de sites pour lesquels les sections de commentaires n’ont pas vraiment de sens. Il s’agit par exemple des sites commerciaux et des opérations de commerce électronique, ces derniers pouvant bénéficier davantage d’un système d’évaluation.
Cela dit, les commentaires peuvent être très utiles dans de nombreux cas, et il est important de peser soigneusement le pour et le contre pour votre site avant de les désactiver.
3 conseils pour modérer les commentaires WordPress
Modérer une section de commentaires peut sembler facile, mais peu de ceux qui l’ont fait vous diront que c’est une promenade de santé. Heureusement, WordPress inclut certaines fonctionnalités qui peuvent vous aider, mais le processus implique tout de même une bonne dose de réflexion de votre part. Voici quelques directives de base que vous voudrez peut-être garder à l’esprit.
1. Restez civilisé en éliminant les commentaires ouvertement offensants
Il y a un temps et un lieu pour que les gens crient sur leurs voisins, mais votre section des commentaires n’en fait pas partie. La première chose que vous devez faire en tant que modérateur est de supprimer les commentaires qui sont carrément insultants ou désobligeants.
Si vous laissez les gens utiliser des insultes et d’autres termes offensants dans votre section des commentaires, vous risquez de faire fuir les utilisateurs qui cherchent à engager une discussion polie. Ceux qui restent ne cherchent qu’à se battre, ce qui n’est pas productif et ne vaut pas la peine de consacrer de l’espace à votre site.
En outre, les commentaires grossiers, les contenus pouvant être qualifiés de « cyberintimidation » et d’autres messages similaires peuvent donner à votre site une image moins professionnelle. Il peut alors être plus difficile de le monétiser avec des partenariats avec des marques.
Une chose que vous pouvez faire pour vous faciliter la tâche est d’afficher un message avant votre section de commentaires afin que les utilisateurs sachent ce qui est autorisé et ce qui ne l’est pas. Si vous voulez aller plus loin, vous pouvez également établir une liste noire pour filtrer automatiquement les propos offensants.
WordPress vous permet de le faire dès le départ. Il suffit de naviguer dans les Paramètres > Discussion:
Puis faites défiler vers le bas jusqu’à la section Liste noire des commentaires, saisissez les termes que vous souhaitez filtrer automatiquement, et enregistrez vos modifications :
Il est judicieux d’être sélectif ici afin de ne pas envoyer accidentellement des commentaires précieux à la poubelle.
Dans ce contexte, il est également important de comprendre que la frontière entre la civilité de la section des commentaires et sa censure est mince.
2. Soyez juste et évitez la censure
Vous pouvez modérer les commentaires comme bon vous semble sur votre site Web. Si vous voulez empêcher les utilisateurs de partager leurs opinions, vous pouvez le faire. Cependant, il s’agit là d’une pente glissante qui peut provoquer la colère de vos utilisateurs et se retourner contre vous.
Il peut y avoir et il y aura des désaccords dans vos sections de commentaires. Toutefois, tant que la discussion reste civile, il n’est pas conseillé de supprimer les commentaires de quiconque ou d’empêcher leur publication. Cela inclut les opinions qui peuvent ne pas être parfaitement alignées avec les vôtres.
Voici un exemple. Supposons que vous ayez rédigé une longue critique favorable d’un plugin. Si un lecteur laisse un commentaire sur l’article à propos d’une mauvaise expérience qu’il a eue avec la même extension, il est préférable de le laisser en place plutôt que de le supprimer parce qu’il contredit votre article.
D’autres utilisateurs peuvent trouver les réflexions de ce commentateur précieuses. Ils apprécieront probablement que vous leur fournissiez les informations dont ils ont besoin pour décider si le plugin sera un ajout intelligent à leurs propres sites.
Vous pouvez même envisager de répondre au commentaire et de remercier l’auteur de partager son opinion. Vous ferez ainsi preuve d’une approche amicale et ouverte à l’égard de vos lecteurs, ce qui contribuera à créer un sentiment de communauté entre eux.
Un autre exemple est celui des commentateurs qui vous adressent des critiques constructives. Par exemple, si vous citez une statistique de manière erronée et qu’un lecteur vous corrige (poliment), le remercier pour son aide peut être bien plus efficace que de lui répondre ou même de supprimer le commentaire et de dissimuler l’erreur.
Non seulement le fait de reconnaître votre erreur vous fait paraître plus authentique, mais le commentateur aura le sentiment d’avoir apporté une contribution précieuse à votre site. Cela peut inspirer la loyauté envers votre blog et votre marque.
3. N’autorisez les liens que s’ils sont accompagnés de commentaires réfléchis
Il existe une tactique de référencement « black hat » courante qui consiste à laisser des liens dans les sections de commentaires d’autres sites. Si vous avez déjà tenu un blog, vous savez que cela arrive tout le temps. Dans certains cas, les commentateurs ne font même pas l’effort de cacher le fait qu’ils polluent vos articles.
Cependant, il arrive aussi que vous receviez un commentaire réfléchi qui contribue à la conversation en cours et qui inclut un lien. Tant que cette source apporte de la valeur aux autres visiteurs, il n’y a pas vraiment de raison de la supprimer.
Disons, par exemple, que nous parlons de podcasts sur le marketing des médias sociaux et de nos meilleurs choix. Il est logique que si vous connaissez un podcast susceptible de nous intéresser, nous et d’autres lecteurs, vous postiez un lien vers celui-ci dans la section des commentaires.
Au lieu de passer à côté de commentaires potentiellement intéressants, vous pouvez simplement mettre en place des directives supplémentaires pour les articles contenant des liens afin de filtrer le spam. Dans les paramètres de discussion de WordPress, vous pouvez le faire en réservant les soumissions contenant un certain nombre de liens pour une approbation manuelle par un administrateur :
Pour plus de sécurité, nous vous recommandons également d’exiger que tous les liens dans votre section de commentaires soient Nofollow. De cette façon, les commentateurs ne pourront pas abuser de leurs privilèges à des fins de référencement.
Comment améliorer votre système de commentaires WordPress
Toutes les stratégies dont nous avons parlé jusqu’à présent contribuent largement à améliorer votre section de commentaires WordPress. Cependant, nous n’avons pas du tout parlé de la modification du système pour mieux servir vos lecteurs.
Comme pour la plupart des autres fonctionnalités, vous pouvez complètement remanier les sections de commentaires natives de WordPress en utilisant des plugins. L’un de nos préférés s’appelle wpDiscuz. Il ajoute plusieurs fonctionnalités intéressantes, notamment le tri des commentaires, l’ajout de boutons « Charger plus de commentaires », les abonnements, et bien d’autres encore :
Vous pouvez également intégrer des systèmes de commentaires tiers dans WordPress, comme DISQUS:
Avec DISQUS, les utilisateurs peuvent voter à la hausse ou à la baisse les commentaires, utiliser des emojis et insérer des images. Il donne également accès à des outils de modération plus avancés. Si vous souhaitez en savoir plus sur les alternatives au système de commentaires par défaut de WordPress, consultez cet article que nous avons écrit sur le sujet il y a quelque temps.
Conclusion
Si vous laissez la section des commentaires de votre site Web se débrouiller toute seule, vous avez peu de chances d’obtenir beaucoup de discussions réfléchies sur vos articles. Pour favoriser le type d’environnement dans lequel les gens s’engagent de manière significative sur votre site, vous devez jouer le rôle de modérateur.
Dans cet article, nous avons abordé trois stratégies clés qui peuvent vous aider à y parvenir :
- Restez civilisé en éliminant les commentaires offensants.
- Soyez équitable et évitez la censure.
- N’autorisez les liens que s’ils sont accompagnés de commentaires réfléchis.
Vous avez des questions sur la façon de modérer vos commentaires WordPress ? Partagez-les avec nous dans (vous l’avez deviné) la section des commentaires ci-dessous !
